Ônibus não passa no horário e linha foi alterada, prejudicando munícipes
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
10/08/2026 às 21:20
ID: 256118451
A empresa relata que o que define a retirada dos ônibus das linhas são passageiros,isso é uma mentira pois o ônibus ia lotado as 5 da manhã quando eu pegava , inclusive eu ia em.pé e isso era em todos os horários da manhã ,o único horário que o ônibus não tinha muitos passageiros era no horário entre 10 e 13 mas o restante dos horários o ônibus sempre teve muitos passageiros,inclusive o horário que eu pego as 4:40 da manhã passam.varios ônibus na minha rua que vão para a rodoviária mas nós moradores temos que subir pra pegar em Mauá ,isso é uma vergonha ,e fora a humilhação que passamos todos dia com a passagem digital,as vezes o codiyou a facial não é reconhecida e ficamos igual palhaços ,o ônibus fica parado ,isso só atrasa ainda mais ,pra finalizar essa suzantur é um [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa só dificulta a vida do trabalhador de Ribeirão Pires ,e a prefeitura não faz nada pelo munícipe,
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:32
Bom dia, Prezada Cliente!
S.r. (a) leidiane freire santos
Compreendemos a sua manifestação e lamentamos profundamente que a senhora tenha essa opinião sobre os nossos serviços, pois o nosso compromisso é sempre respeitar e atender da melhor forma os nossos usuários.
Queremos esclarecer que a decisão sobre a operação e a grade horária das linhas é baseada em dados técnicos e estatísticos consolidados. Atualmente, a empresa se encontra com uma demanda de passageiros ainda muito abaixo dos patamares registrados no ano de 2019, o que impacta diretamente a sustentabilidade financeira do sistema.
Ressaltamos que, como ocorre em qualquer modal de transporte no mundo, a dinâmica do transporte público apresenta variações: nos horários de pico há uma concentração natural da demanda a exemplo do que acontece com os trens, que operam lotados nesses períodos , enquanto nos horários de entrepico a circulação registra menor fluxo.
Destacamos também que a empresa protocoliza todos os meses os prejuízos suportados na operação, mas tem feito um esforço contínuo e dedicado para manter uma operação com qualidade para a população de Ribeirão Pires.
Por fim, reconhecemos que nem sempre é possível atender plenamente o anseio individual de todos os nossos usuários, mas seguimos à disposição para buscar melhorias contínuas dentro das possibilidades operacionais e contratuais.
Atenciosamente
Central de Atendimento ao Cliente
Transportadora Turística Suzano
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 18:03
Empresa que não tem comprometimento com os usuários, só pensam em dinheiro ,assim prejudicando pessoas que precisam do transporte e não tem , pessoas que precisam pegar Uber pra chegar em casa,[Editado pelo Reclame Aqui] essa empresa