O que aconteceu
Minha empresa, contratou a SV Serviços de Marketing para geração de leads. Eles se comprometeram a entregar 40 leads e entregaram apenas 4. Nenhum desses 4 tinha relação com o nosso serviço: eram contatos sem qualquer perfil ou interesse em contabilidade. Na prática, não recebemos nenhum lead aproveitável.
A própria empresa ofereceu garantia de devolução dos valores caso o resultado não fosse atingido. O resultado não veio, e a devolução também não. Cobramos várias vezes no grupo de WhatsApp com a equipe. A empresa só enrola, adia e não resolve. Todo o histórico da conversa está guardado.
Pagamos por um serviço que não entregou nenhum resultado e, até agora, a garantia prometida não foi cumprida.
O que espero da empresa:
Cumprir a garantia oferecida, devolvendo integralmente os valores pagos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SV SERVICOS DE MARKETING respondeu
19/10/2026 às 15:31
Olá!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada, apresentando os fatos de forma transparente.
O cliente realizou apenas o pagamento da primeira parcela contratual. Os serviços foram iniciados, incluindo a veiculação das campanhas publicitárias, porém, após poucos dias, houve falha no pagamento dos anúncios e o cliente deixou de investir nas campanhas, impossibilitando a continuidade da estratégia planejada.
Além disso, o cliente permaneceu inadimplente conosco por mais de 30 dias, deixando de realizar o pagamento da segunda parcela contratual. Em razão disso, os serviços ficaram suspensos por mais de 15 dias, impedindo a execução integral do projeto.
É importante destacar que **o contrato firmado entre as partes prevê expressamente a possibilidade de cancelamento unilateral após 20 dias de inadimplência**.
Somente após esse período de descumprimento das obrigações financeiras, o cliente solicitou o reembolso da primeira parcela, fundamentando seu pedido na garantia contratual.
Entretanto, **a garantia contratual não pode ser analisada isoladamente das demais obrigações assumidas pelo contratante**, especialmente considerando que a execução do projeto foi comprometida tanto pela ausência de investimento nas campanhas quanto pela inadimplência prolongada.
Diante dessas circunstâncias, nossa posição é de que não há fundamento contratual para o reembolso da primeira parcela, considerando os serviços inicialmente prestados e o descumprimento das condições acordadas.
**Possuímos todos os registros, comprovantes de pagamento, histórico das campanhas e documentos contratuais que demonstram os fatos apresentados.**
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada, sempre pautada pela transparência, boa-fé e respeito às condições contratuais.