O que aconteceu
Identifiquei recentemente através da plataforma oficial do Governo Federal (sistema Registrato/Minha Vida Financeira) a existência de uma conta aberta em meu CPF junto ao Swap Bancos e Financeiras.
Declaro expressamente que não possuo qualquer vínculo com esta instituição, nunca solicitei a abertura desta conta, desconheço totalmente o e-mail cadastrado e não autorizei nenhuma movimentação ou cadastro em meu nome. Trata-se de uma evidente abertura de conta indevida / uso [Editado pelo Reclame Aqui] de meus dados pessoais.
Diante disso, exijo que a instituição tome as seguintes providências imediatas, em conformidade com as normas do Banco Central e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
Fornecimento de Extrato Completo: Disponibilizar o extrato completo de todas as movimentações já realizadas desde a data de abertura da referida conta, bem como comprovantes de eventuais transações, empréstimos, Pix ou transferências.
Cópia do dossiê de abertura: Informar qual IP, dispositivo, endereço e canal (aplicativo, site ou correspondente) foram utilizados para abrir esta conta, além de cópia dos documentos apresentados.
Alteração temporária de dados para acesso: Permitir o acesso seguro para que eu possa auditar a conta, ou realizar a tratativa diretamente pelos canais oficiais de segurança do banco.
Encerramento Definitivo: O cancelamento e encerramento imediato desta conta [Editado pelo Reclame Aqui], com a devida confirmação por escrito, garantindo que não há débitos ou pendências vinculadas ao meu CPF.
Aguardo retorno urgente com a solução deste caso e o comprovante do encerramento para que eu possa anexar aos meus registros de segurança (inclusive para fins de boletim de ocorrência, caso necessário).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Swap respondeu
06/10/2026 às 11:01
Olá, Beatriz!
As tratativas da sua reclamação foram feitas por meio de mensagens privadas e por lá te contamos que a Swap atua como infraestrutura parceira da empresa que era responsável pela operação do seu cartão de benefícios.
Desde o dia 28/09/2026, realizamos tentativas de contato com a senhora por mensagens privadas para solicitar a sua autorização para prosseguirmos ou não com o encerramento da conta sob sua titularidade, mas não recebemos qualquer resposta.
Sendo assim, aguardamos o seu contato para que nos autorize a avançar ou não com o atendimento à sua solicitação de encerramento da conta. Vamos te dar todo o suporte de que precisar!
Caso necessite tirar quaisquer dúvidas, pode acionar também os nossos canais oficiais de atendimento. O e-mail do nosso SAC é o [email protected]
Obrigado!
Ouvidoria Swap