O que aconteceu
Estou abrindo esta nova reclamação para registrar o completo descaso da Swarovski com o meu caso.
Após meses tentando resolver o problema de um colar com defeito reincidente (já é a segunda peça com o mesmo problema), recebi um e-mail da empresa informando que o processo de reembolso havia sido enviado ao setor financeiro com prioridade alta e que eu deveria aguardar novas instruções para a devolução da peça. Acontece que isso já faz semanas/dias e eles simplesmente sumiram. Continuo enviando e-mails cobrando um posicionamento urgente, mas não respondem mais nenhum e-mail, e as ligações simplesmente não são atendidas. É uma falta de respeito tremenda com o consumidor, que já está arcando com o desgaste de um produto de alto valor (R$ 1.190,00) que veio com defeito por duas vezes. Exijo um retorno imediato com as instruções definitivas para a devolução e a efetivação do reembolso, caso contrário, as medidas no Procon e demais órgãos competentes serão intensificadas.
Aguardo um retorno, obrigada