Erro de pagamento no site Sweet Care com valor debitado e sem retorno
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 18:01
ID: 250579479
Fiz um pagamento ontem no site sweet care afetuei o pedido e após o pagamento de 289,39 me enviaram um email de erro de pagamento como mostra na imagem porém o dinheiro saiu da minha conta por via pix e não ouve retorno do dinheiro
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:20
Estimada Luzia,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos qualquer preocupação que esta situação possa ter causado.
Após análise do seu caso, verificámos que todo o acompanhamento da encomenda foi devidamente prestado através dos nossos canais de apoio ao cliente por email, tendo a nossa equipa respondido e prestado assistência durante todo o processo.
Relativamente ao estado da encomenda, confirmamos que a mesma foi corretamente processada após a confirmação do pagamento e posteriormente expedida, tendo sido entregue com sucesso no dia 19 de junho, encontrando-se o processo concluído.
A nossa equipa permanece, ainda assim, totalmente disponível para qualquer esclarecimento adicional que necessite.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SweetCare.