O que aconteceu
Meu cartão físico foi bloqueado e, pelo que entendi, isso pode estar relacionado a uma mudança no modelo de cartão da empresa. Desde então, não consigo desbloqueá-lo pelo aplicativo e muito menos solicitar uma segunda via. Toda vez que tento resolver a situação, a resposta é a mesma: entrar em contato com a empresa responsável pelo benefício.
O problema é que NÃO TENHO MAIS NENHUM VÍNCULO COM ESSA EMPRESA E NÃO TENHO COMO ENTRAR EM CONTATO COM ELA! Quantas vezes vou precisar explicar isso para que a Swile entenda que essa orientação não resolve absolutamente nada?
Estou sendo jogada de um lado para o outro, sem qualquer alternativa viável, enquanto meu saldo continua preso e eu não consigo utilizar o meu próprio dinheiro. A Swile não permite que eu resolva o problema pelo aplicativo e, quando tento solicitar uma segunda via, simplesmente me manda procurar uma empresa com a qual não tenho mais contato.
É ABSURDO TER SALDO DISPONÍVEL E NÃO CONSEGUIR UTILIZÁ-LO POR FALTA DE UMA SOLUÇÃO DA PRÓPRIA PLATAFORMA!
Se o cartão foi bloqueado por uma mudança realizada pela Swile, é responsabilidade da empresa oferecer uma orientação clara e uma alternativa para os usuários afetados. Não é aceitável que o cliente fique completamente impossibilitado de utilizar seu saldo e ainda tenha que lidar com respostas repetitivas que não levam a lugar nenhum.
Não quero mais receber a mesma resposta automática mandando entrar em contato com a empresa. Já expliquei que isso não é possível. Quero que a Swile analise meu caso e resolva o problema diretamente comigo!
EXIJO UMA SOLUÇÃO CONCRETA:
* Que me permitam solicitar uma segunda via do cartão sem depender da empresa antiga;
* Que regularizem meu acesso ao saldo disponível;
* Que me informem como poderei utilizar meu dinheiro enquanto o problema não for resolvido.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo uma solução para um problema que me impede de acessar e utilizar meu saldo.
Espero que a Swile pare de transferir a responsabilidade e apresente uma resposta que realmente resolva a situação. Não vou considerar o caso resolvido enquanto continuar sem acesso ao meu saldo e sem uma alternativa viável para utilizar o dinheiro.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais uma resposta automática mandando procurar a empresa!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Swile respondeu
30/10/2026 às 13:32
Olá, Geovanna! Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é o Alan, do time Swile Care. Estou formalizando o retorno sobre a sua manifestação aberta na plataforma do Reclame Aqui, sob o protocolo de atendimento #*****, registrando as tratativas e alinhamentos que realizamos em nosso atendimento por WhatsApp entre quarta-feira e a data de hoje, 30/10/2026.
Agradecemos pela sua atenção e pela oportunidade de prestar todo o suporte necessário. Compreendemos a sua preocupação inicial referente à impossibilidade de desbloqueio do cartão antigo e à necessidade de viabilizar a utilização do saldo disponível mesmo sem vínculo ativo com a empresa contratante anterior. Nosso compromisso foi intervir diretamente para acolher a sua solicitação e assegurar uma solução definitiva.
Gostaríamos de registrar publicamente as etapas concluídas e a resolução do seu chamado:
Esclarecemos que a Swile realizou uma atualização tecnológica em sua base de cartões para atender às novas diretrizes regulatórias e de segurança do setor de benefícios. Em decorrência dessa substituição sistêmica, os plásticos do lote anterior foram descontinuados, não sendo mais passíveis de desbloqueio manual. Contudo, reforçamos que os valores depositados em suas carteiras permanecem plenamente seguros, íntegros e preservados em seu cadastro.
Durante o atendimento pelo WhatsApp, apresentamos as opções para movimentação dos seus saldos:
-A emissão e ativação de um cartão virtual diretamente pelo aplicativo Swile BR para pagamentos via carteira digital;
-A solicitação e envio de uma nova via de cartão físico diretamente para o seu endereço residencial, independentemente de intermediação do RH da empresa anterior.
Optando pelo recebimento do cartão físico, atuamos na validação cadastral e na correção dos dados postais diretamente em nossos sistemas operacionais. A emissão da nova via foi processada com sucesso na data de hoje, sob o prazo estimado de entrega de 7 a 10 dias úteis. Disponibilizamos também o canal oficial para acompanhamento em tempo real do rastreamento logístico.
A emissão da nova via foi formalizada com sucesso durante o atendimento pelo WhatsApp, confirmando que a solicitação foi acolhida, o endereço validado e o acesso aos seus recursos viabilizado, restando sanadas todas as dúvidas e pendências registradas.
Ficamos muito contentes em poder atendê-la pelo WhatsApp, conduzir a emissão direta da sua nova via e garantir a tranquilidade para o uso dos seus benefícios!
Se surgir qualquer dúvida durante o acompanhamento da entrega ou se precisar de apoio futuro, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial "Me Ajuda" da Swile:https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new
Um abraço, um excelente final de semana e sigo à disposição!
Alan B. | Time Swile Care