Meu saldo de recarga Swile não está correto

Olá, Jesse! Espero que esteja tudo bem com você.

Aqui é o Alan, do time Swile Care. Estou formalizando o retorno sobre a sua manifestação no Reclame Aqui, no protocolo #*****, em que registramos os alinhamentos e diagnósticos que realizamos em nosso atendimento por WhatsApp na data de hoje, 30/10/2026.

Agradecemos pela sua atenção e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos com total transparência. Compreendemos a sua preocupação inicial referente à conferência dos valores após a disponibilização da nova recarga pela sua empresa empregadora, e nosso compromisso foi auditar minuciosamente o histórico de movimentações da sua conta.

Gostaríamos de registrar publicamente as análises efetuadas e a conclusão do seu chamado:

Esclarecemos que os saldos disponibilizados nas carteiras de benefícios da Swile são estritamente cumulativos. O valor residual de períodos anteriores não expira e não é reduzido unilateralmente pela operadora com a chegada de novos depósitos; os novos créditos corporativos somam-se integralmente ao montante que já estava disponível na conta.

Realizamos uma auditoria detalhada nos registros centrais da sua carteira e compartilhamos o extrato completo com você pelo WhatsApp, demonstrando a perfeita correspondência matemática dos lançamentos:

1-O saldo residual existente antes do crédito mais recente foi preservado e integrado ao novo aporte depositado pela sua empresa empregadora;

2-Na mesma data do crédito, foram autorizadas e capturadas compras legítimas com o uso do cartão;

3-O saldo final disponível reflete com exatidão a soma do residual com o novo depósito, subtraindo-se unicamente as transações comerciais realizadas no dia.

Conforme alinhamos, divergências momentâneas de exibição na tela do smartphone podem ocorrer em razão do acúmulo de dados temporários em memória (cache) ou oscilações de sinal de rede móvel no instante da consulta. Orientamos o procedimento para verificar atualizações na loja oficial do aparelho e o método de atualização do visor para garantir a consulta em tempo real.

Durante o acompanhamento pelo WhatsApp, uma nova conferência foi realizada diretamente no seu aplicativo. O saldo correto e atualizado foi devidamente visualizado, confirmando que os cálculos estão regulares, que os recursos foram preservados e que não restaram inconsistências ou pendências na sua conta.

Ficamos muito contentes em poder atendê-lo pelo WhatsApp, apresentar o extrato detalhado e assegurar a regularidade da sua carteira de benefícios!

Se surgir qualquer dúvida no dia a dia ou se precisar de apoio futuro, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial "Me Ajuda" da Swile:https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new

Um abraço, um excelente final de semana e sigo à disposição!

Alan B. | Time Swile Care