O que aconteceu
Impossibilidade de acesso ao benefício: conta vinculada a dados antigos (empresa anterior) e suporte sem retorno
Registro esta reclamação devido à falta de retorno do suporte e à impossibilidade de acessar o aplicativo Swile para utilizar meus benefícios.
Meu CPF possui vínculo com duas empresas (a antiga e a atual). O RH da minha empresa atual já realizou o meu cadastro corretamente na plataforma. No entanto, ao tentar fazer login, o aplicativo insiste em puxar os dados da empresa anterior e me direciona para uma verificação em duas etapas via e-mail e telefone aos quais não tenho mais acesso.
Já abri dois chamados pelo site da Swile (e o RH da empresa atual também tentou contato), mas não obtive nenhum retorno ou solução.
Ao tentar atendimento pelo telefone 0800, a ligação exige um número de protocolo. Ocorre que o site da Swile encerra a abertura do chamado sem informar ou gerar o número de protocolo na tela, criando um obstáculo para prosseguir com a ligação.
Ressalto que não se trata de falta de cadastro por parte da empresa atual, mas sim de uma falha de sistema e suporte da Swile em atualizar meus dados de acesso (E-mail e Telefone).
Solicito urgentemente:
A atualização imediata do meu e-mail e telefone de contato para os meus dados atuais.
A regularização do acesso ao aplicativo Swile, com vínculo ativo à empresa atual.
Aguardo retorno com providências concretas para que eu possa utilizar meu benefício.
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4Interações da reclamação
Swile respondeu
30/10/2026 às 09:53
Olá, Ana Júlia! Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é o Alan, do time Swile Care. Estou formalizando o retorno sobre a sua manifestação no Reclame Aqui, registrando as tratativas e alinhamentos que realizamos em nosso atendimento por WhatsApp entre ontem e a manhã de hoje, 30/10/2026, por meio do protocolo #2869682.
Agradecemos imensamente pela sua atenção e pela colaboração durante o processo de autenticação. Compreendemos a sua preocupação inicial referente à dificuldade de acesso ao aplicativo após a sua admissão na nova empresa contratante, e nosso compromisso foi atuar com total rigor técnico para restabelecer o seu ambiente com segurança.
Gostaríamos de registrar publicamente as análises efetuadas e a conclusão do seu chamado:
Conforme esclarecemos em nosso contato, a necessidade de validação cadastral decorre do cumprimento rigoroso das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018) e das diretrizes de segurança da informação. Quando um mesmo CPF possui histórico de vínculos contratuais distintos com a Swile, o sistema bloqueia atualizações automáticas e exige a confirmação de fatores de autenticação de titularidade para garantir que dados corporativos e acessos anteriores não sejam expostos indevidamente.
Após o envio e a conferência dos dados de validação pelo WhatsApp, realizamos a atualização cadastral completa do seu e-mail e do seu telefone para os dados informados pela sua empresa atual. Com esse procedimento, o acesso ao aplicativo Swile BR foi prontamente liberado e restabelecido para uso.
Identificamos a existência de carteiras residuais vinculadas à sua antiga empresa empregadora. Em conjunto com a nossa equipe interna de tecnologia e seguindo a sua opção, realizamos a desativação definitiva dessas carteiras antigas, parametrizando o seu aplicativo para exibir exclusivamente as carteiras e informações da sua empresa atual.
Durante o acompanhamento do atendimento, orientamos a atualização da visualização no aplicativo e realizamos os testes operacionais em conjunto. O procedimento foi concluído com pleno êxito, confirmando que o login está normalizado e que apenas a sua empresa atual encontra-se ativa na tela inicial, sanando integralmente todas as solicitações registradas.
Ficamos muito felizes em poder atendê-la diretamente pelo WhatsApp, conduzir as etapas de segurança e assegurar a normalização completa do seu acesso!
Se surgir qualquer outra dúvida durante a utilização do aplicativo ou se precisar de apoio futuro, você pode nos acionar diretamente pelo canal oficial "Me Ajuda" da Swile:https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new
Um abraço, um excelente final de semana e sigo à disposição!
Alan B. | Time Swile Care