Atraso na entrega de malas de mão da Swiss Move compromete viagem de trabalho
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 09:26
ID: 251723629
Fiz uma compra on-line na Swiss Move de duas malas de mão dia 10/06 com a informação no site de 04 dias úteis para entrega, tenho uma viagem reservada para fora do país a trabalho hoje (18/06), e até o momento não recebi os produtos. Em contato com a empresa através de canal via WhatsApp não souberam informar o prazo de chegada. Ainda não pude arrumar a minha mala e está comprometendo toda a minha programação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:59
Olá Diogo,
Agradecemos por compartilhar conosco e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Foi identificado que o atraso na entrega ocorreu devido a uma falha no fluxo operacional da transportadora, o que também impactou a atualização das informações de rastreamento do pedido.
Durante o atendimento, a transportadora foi acionada e foi solicitada a agilização da entrega, com acompanhamento da ocorrência até a sua conclusão.
Conforme verificado, a entrega do pedido foi concluída com sucesso.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou seja necessário algum suporte adicional.
Atenciosamente
Loja Swiss Move
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 19:01
A minha viagem ocorreu no dia 18/06 às 22h GIG (Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro) x CDG (Charles de Gaulle airport), sendo assim, foi necessário que eu conseguisse no dia da viagem uma mala emprestada (pois a Swiss não cumpriu o prazo informado no ato da venda) o que me gerou grandes transtornos e contrangimentos. Qual será a política de reparação da Swiss para este dano?