Cliente alega que loja não reconheceu o recebimento de uma das malas devolvidas e exige estorno do valor pago.

Olá Lara

Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e entendemos a sua insatisfação. Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir as tratativas com transparência e buscar uma solução adequada para cada situação.

Durante a análise do processo de devolução, identificamos uma divergência no recebimento dos volumes. Embora tenha sido informado o envio de duas malas para devolução, em nosso Centro de Distribuição foi identificado o recebimento de apenas um dos volumes.

Diante dessa divergência, realizamos as verificações necessárias para compreender o ocorrido. Ressaltamos que os comprovantes de postagem são documentos importantes para a conferência e identificação dos volumes encaminhados no processo de devolução.

Ainda assim, considerando toda a situação e buscando uma solução para o caso, realizamos a tratativa diretamente com você pelo WhatsApp, ocasião em que apresentamos uma alternativa para a conclusão do atendimento, com o reenvio do produto escolhido.

Dessa forma, seguimos com o envio do produto selecionado, buscando solucionar a situação e evitar que você permanecesse sem uma alternativa para a conclusão do seu atendimento.

Reforçamos que, embora não tenha sido identificado em nosso Centro de Distribuição o recebimento de um dos volumes informados como devolvidos, não deixamos de buscar uma solução para o caso. O processo permanece sendo acompanhado por nossa equipe até sua conclusão.

Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer publicamente a situação e demonstrar as providências adotadas pela empresa.

Atenciosamente
Equipe de Atendimento