Mala danificada e atendimento insatisfatório após quebra do descodificador
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 19:56
ID: 254601709
Comprei a mala, viajei 3 vezes, código 000
Nem codifiquei. Cheguei em sp e fui abrir a mala o descodificador quebrou. Tive que cortar a mala na faca. Disse que não podiam fazer nada
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:45
Olá Thalita,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado durante sua viagem.
Verificamos que sua mala foi adquirida há mais de 90 dias, período correspondente à garantia do fabricante. Conforme seu relato, o produto foi utilizado em viagens anteriores sem apresentar qualquer irregularidade, e a intercorrência ocorreu posteriormente, quando houve a necessidade de romper a trava devido à impossibilidade de abertura.
Como a solicitação foi realizada após o encerramento do prazo de garantia, infelizmente não é possível realizar o atendimento em garantia.
Atenciosamente
Equipe Swiss Move