Não recebi o código de rastreio da minha mala e a Swiss Move não responde
Resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
17/09/2026 às 11:38
ID: 259311435
Fiz uma compra no site da Swiss Move e há desde o dia 15/09 chegou um e-mail informando que minha mala foi postada, bem como no site informa que o produto já foi entregue a transportadora (Total Express), mas até agora não recebi código do rastreio para acompanhar. Já mandei mensagens em dois contatos disponibilizados pela Swiss Move ***** e *****, e ninguém responde.
Uma IA pede meus dados, diz que vai transferir para um atendente e mais de 24h depois ninguém responde. Ligação nem se fala, não completa. Também tentei contato por e-mail, mas se por WhatsApp não respondem, imagina por e-mail.
Quero uma resposta urgente de onde minha mala está e o código de rastreio.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 09:25
Olá Thainá
Lamentamos pela falta de retorno e pelos transtornos enfrentados ao tentar contato para obter informações sobre o seu pedido. Entendemos a sua frustração e reconhecemos como é importante ter acesso às informações de entrega de forma rápida e clara.
Identificamos que a sua solicitação foi atendida por meio do canal oficial de WhatsApp e também pelo e-mail, onde foram encaminhadas as informações solicitadas sobre o seu pedido, juntamente com o link de rastreio para que possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 09:28
Tranquilo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8