Pedido incompleto de kit de malas e falha no atendimento ao cliente

Olá, Dayane!

Lamentamos pelo transtorno ocasionado e compreendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega do segundo kit de malas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Identificamos que a compra foi realizada por meio do nosso parceiro de vendas Le Postiche e que, de fato, a entrega do segundo kit encontra-se em atraso em relação ao prazo inicialmente informado.

Assim que identificamos a situação, acionamos a transportadora em caráter de urgência e solicitamos prioridade máxima na finalização da entrega.

Reforçamos que estamos acompanhando a ocorrência de forma ativa junto à transportadora e realizando as devidas cobranças para que a situação seja solucionada o mais breve possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.


Atenciosamente
Equipe de Atendimento

No dia 1 de setembro, entrei em contato e me foi solicitado um prazo de 48 horas para que houvesse uma atualização no rastreio. Porém, esse prazo não foi cumprido e nenhuma atualização foi realizada.

Na sexta-feira, dia 4 de setembro, entrei em contato novamente e, mais uma vez, me pediram um novo prazo de 2 dias para que houvesse alguma movimentação no pedido. Até o momento, porém, nenhuma atualização foi feita.

Hoje, dia 8 de setembro, continuo sem qualquer informação concreta sobre a localização ou previsão de entrega das minhas malas.

Estou bastante preocupada e insatisfeita com a situação, pois tenho uma viagem marcada para o dia 25 de setembro e preciso das malas para viajar. Já estou tentando resolver essa situação há dias, recebendo apenas novos prazos que não são cumpridos.

Preciso de uma solução efetiva e urgente, com uma posição clara sobre a entrega e a garantia de que meu pedido será recebido antes da minha viagem. Não quero mais receber apenas novos prazos sem que nenhuma movimentação seja realizada.

Olá, Dayane!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados com o pedido anterior e entendemos a sua preocupação em receber o produto antes da sua viagem.

Informamos que foi solicitado o envio de um novo pedido e estamos acompanhando o processo para que a entrega seja realizada o quanto antes.

As informações de rastreio estarão disponíveis em até 48 horas. Assim que forem atualizadas, será possível acompanhar o andamento da entrega pelo link de rastreio encaminhado durante o atendimento.

Permanecemos à disposição

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento