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Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 21:06

ID: 253453505

Fiz uma compra de duas malas tamanho G pela loja oficial no site do Mercado Livre no dia 23 de junho de 2026 e a data prevista para entrega era 3 de julho de 2026, porém até o momento só recebi uma. A outra eu não recebi. No dia 04 de julho abri uma reclamação pelo site do mercado livre, por não ter recebido a encomenda. Mandei a seguinte mensagem, Tive um problema com a compra e preciso de ajuda. Eles me responderem a seguinte mensagem automática:
"Olá Luan, Boa tarde
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 07h00 às 17h00.
No momento estamos fora do horário, mas fique tranquilo(a): em breve, dentro do nosso período de atendimento, nosso time retornará para dar continuidade à sua solicitação.
Agradecemos a sua compreensão!"

Voltei a mandar mensagem novamente, dentro do horário de funcionamento e eles não retornam. Preciso do status do produto. Pois, estou uma viagem marcada e se não resolver vou cancelar a compra.
Além disso, eles não enviaram a Nota fiscal das duas mercadorias. Preciso da Nota fiscal e do código de rastreio. Novamente, se não resolver vou CANCELAR a compra.
Mandei mensagem no Instagram e Tik Tok da loja.