Bug do site/app

Oi, **Micaele**.



Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla



A Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. Mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.



Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada no dia, 28/10 e, que sua compra realizada no dia 02/10. Ou seja, cerca de 26 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:



Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.



Identifiquei aqui que ficou tudo certo com o pedido **2HEBH7U4E3A** adquirido com o e-mail **************



Os ingressos são enviados para o mesmo e-mail que você usou na compra. Às vezes, podem acabar na caixa de spam ou lixo eletrônico.



Outra dica prática: instale o aplicativo da Sympla para ter seus ingressos sempre à mão!



Basta buscar por Sympla na **App Store (iOS)** ou na **Play Store (Android)**, instalar e fazer login com o mesmo e-mail usado na compra. Depois, vá até a aba **Ingressos** para acessá-los.



Mesmo que crie sua conta após a compra, seus ingressos estarão lá. Se ainda não tem uma conta, siga as dicas do nosso artigo Por que devo criar uma conta?



Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://******* Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.



Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!



Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙

Como eu disse na própria reclamação, os ingressos foram comprados no dia 02/10. Como eu também escrevi na reclamação que houve um bug ou alguma coisa do tipo no site da sympla e no app pq por nenhum dos dois locais eu consegui acessar os ingressos q eu havia comprado no DIA 02/10. O site não me permitia acessar a carteira para verificar os ingressos, o app não me permitia acessar a carteira para ver ingressos comprados ou mesmo os encerrados. EU NÃO ESTOU pedindo reembolso por arrependimento da compra. EU ESTOU PEDINDO O REEMBOLSO porque a plataforma/app de vocês é um lixo e não me permitiu acessar OS INGRESSOS Q EU HAVIA COMPRADO COM ANTECEDÊNCIA PARA NÃO TER PROBLEMAS NO DIA. Que vcs causaram de qualquer jeito.

Oi, **Micaele**.



Como eu também informei no retorno anterior, o ingresso pode ser acessado pela conta como você diz ter tentado como também pelo e-mail. Eu verifiquei aqui e o e-mail com o ingresso na confirmação da compra foi enviado.



Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada no dia, 28/10 e, que sua compra realizada no dia 02/10. Ou seja, cerca de 26 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:



Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.



Identifiquei aqui que ficou tudo certo com o pedido **2HEBH7U4E3A** adquirido com o e-mail *******



Os ingressos são enviados para o mesmo e-mail que você usou na compra. Às vezes, podem acabar na caixa de spam ou lixo eletrônico.



Outra dica prática: instale o aplicativo da Sympla para ter seus ingressos sempre à mão!



Basta buscar por Sympla na **App Store (iOS)** ou na **Play Store (Android)**, instalar e fazer login com o mesmo e-mail usado na compra. Depois, vá até a aba **Ingressos** para acessá-los.



Mesmo que crie sua conta após a compra, seus ingressos estarão lá. Se ainda não tem uma conta, siga as dicas do nosso artigo Por que devo criar uma conta?



Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://******* Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.



Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!



Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙

Ah eles são tão bacanas vendendo uma solução simples pra compra dos ingressos. Tão acessíveis. Mas caso você tenha algum problema com o e-mail que eles enviaram com os ingressos e, não por culpa sua, a plataforma lixosa deles apresentar algum bug o problema é único e exclusivamente seu. Nenhum respaldo. Nada. Ótimo atendimento, ótimo pós venda. Isso que a taxa inclusa no valor do ingresso é altíssima, pq eles precisam para manter a OTIMA QUALIDADE de serviços.