Cancelamento de ingresso e não reembolso do valor pago via Pix

Olá **Neia**! Bom dia! 😊

Meu nome é Rosemere e sou a analista responsável por acompanhar a sua manifestação aqui na Sympla. Espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e, em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo contratempo com o prazo de devolução e por qualquer transtorno gerado. Em estrito respeito ao **princípio da transparência previsto no Artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor (CDC)**, realizamos uma auditoria detalhada em nosso sistema financeiro para entender o ocorrido.

Identificamos que foram geradas duas tentativas de compra em seu cadastro para a mesma o evento "**SANTASEXTA com Stenio Mendes****"**. Gostaríamos de esclarecer a dinâmica de cada uma delas para afastar qualquer dúvida:

1. **A primeira tentativa de compra (citada em sua manifestação no Reclame Aqui** *****): O código PIX gerado inicialmente não teve a transação concluída a tempo em nosso sistema por falta de compensação bancária dentro do prazo limite estabelecido pelo banco. Por esse motivo, o pedido foi cancelado automaticamente sem gerar qualquer cobrança ou débito real.

2. **A segunda tentativa de compra (*****-):** Esta sim foi devidamente paga e aprovada, sendo cancelada posteriormente.

Ao analisarmos esta segunda transação que foi efetivamente paga, constatamos que houve uma oscilação sistêmica pontual no processamento automático do seu reembolso via PIX. Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa equipe financeira atuou de forma imediata, corrigiu a inconsistência e **concluiu a devolução integral do valor diretamente para a conta bancária original utilizada na compra**.

Como o repasse já foi finalizado com sucesso por nossa equipe, o saldo já se encontra disponível para sua utilização. Recomendamos que dê uma olhadinha no extrato do seu aplicativo bancário para confirmar o recebimento do valor, combinado?

Como o seu problema foi totalmente solucionado com a devolução do dinheiro por aqui, **convido você a deixar a sua avaliação e o seu voto positivo para o meu atendimento nesta plataforma**. A sua nota 10 e a confirmação de que tudo deu certo são fundamentais para o meu trabalho! ⭐

Aproveito para deixar à disposição a nossa Central de Ajuda: https://ajuda.sympla.com.br/.

Se precisar de qualquer outro suporte, sigo à sua inteira disposição.

Um abraço,

Rosemere da Sympla 💙

Com relação a primeira tentativa vcs não reembolsaram o dinheiro q foi pago via Pix. Pq vc cancelaram e cobraram e não foi devolvido o valor pago em Pix.
A segunda tentativa eu deu certo. Tanto q não estou reclamando da segunda tentativa de compra . E sim quero o reembolso da primeira tentativa de compras q vcs cancelaram e não me reembolsaram o valor

No meu extrato bancário consta 2 Pix enviado pra vcs no msm dia com o msm valor . então o primeiro Pix vcs são obrigados a devolver . Já q vcs cancelaram o ingresso e não foi reembolsado ou estornado na conta . Se vcs não devolverem vou acionar o procon e a justiça .