Cancelamento de show em local inseguro e com risco de desabamento na VIP Station

Oi **Madhusyan**.

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla :)

Gostaria de iniciar essa mensagem dizendo que sinto muito por essa experiência que você passou. Entendo a frustração e a quebra de expectativas.

A Sympla é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre comprador e organizador, mas cada evento publicado é independente.

Isso significa dizer que toda a responsabilidade pela execução do evento é exclusiva da sua organização.

A Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. Mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.

Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada no dia, 13/12 e, que sua compra realizada no dia 10/10. Ou seja, cerca de 64 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Como dito acima, toda a responsabilidade pela execução do evento é exclusiva da sua organização. E pensando na melhor experiencia dos participantes, segue o comunicado que ele disponibilizaram abaixo:

Prezados(as) Fãs,

Na semana do dia 12 de dezembro, São Paulo foi atingida por fortes chuvas e ventos, que causaram um imprevisto na estrutura do Vip Station, local onde realizamos nossos eventos há anos. Infelizmente, as calhas foram danificadas, o que exigiu uma ação imediata e temporária para garantir a segurança de todos.

O problema foi prontamente inspecionado e solucionado por profissionais e, mesmo com todas as adversidades do dia, conseguimos entregar todas as atrações prometidas, realizando os shows completos. Reconhecemos, contudo, que a experiência não ocorreu da forma que sonhamos em meses de produção.

Sobre Reembolsos

Considerando que a programação musical foi integralmente mantida e os shows aconteceram, e não tendo como auditar ou filtrar de maneira justa quais participantes permaneceram ou deixaram o local, a organização optou por não realizar o reembolso dos ingressos.

NOVO EVENTO (18/12)

Em reconhecimento à fidelidade e para oferecer a todos a experiência de alto nível que merecem, marcamos um novo show especial para quinta-feira, dia 18/12/2025!

Cortesia Garantida: Todos aqueles que compraram o ingresso para o dia 12/12/2025 receberam a confirmação de um novo ingresso de cortesia em seu e-mail, que já pode ser acessado pelo aplicativo da Sympla.

Ingressos Adicionais: Para aqueles que desejam adquirir ingressos extras (limitados), haverá valores simbólicos destinados a arcar com os custos logísticos deste evento.

Acreditamos que este será o evento de despedida no nível que as Irmãs de Pau e os fãs merecem.

Desde já, agradecemos imensamente a compreensão de todos e aguardamos vocês no dia 18/12!

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙