Cancelamento do evento Nitro Circus e falta de clareza no upgrade

Oi, Hugo, boa noite!

Meu nome é Rosemere e faço parte da equipe de atendimento da Sympla :)

Em atenção a sua manifestação, seu ******* foi cancelado. O reembolso será feito no mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na próxima fatura ou subsequente, a contar da data em que a compra foi cancelada.

Apenas para contexto, a Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. É importante reforçar que mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.

De acordo com a política, cancelamentos podem ser feitos no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, e desde que a solicitação seja feita até 48 horas antes do início do primeiro dia do evento. Por este motivo, o seu reembolso será feito em exceção devido ao cancelamento do evento.

Essa informação encontra-se em nossos Termos de Uso. Segue abaixo o link do documento completo e o trecho onde está descrito: https://*******

8.5. Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, estará garantido. A solicitação seja feita ao Organizador, no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data da compra. O pedido de devolução deverá ser realizado impreterivelmente no prazo de 48 (quarenta e oito) horas antes do horário de início do evento.

Como informado acima, estas informações também estão disponíveis em nosso termo de uso, Seção 8. Cancelamento e reembolso de transações, no qual consta disponível para leitura em todo o processo de compra. Desta forma, tendo em vista que sua solicitação se encontra fora dos prazos legais, reforço que o cancelamento foi feito em exceção.

Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://*******

Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central.

Ficaremos muito felizes em ajudar! :)

Um abraço,

Rosemere da Sympla 💙

me enviaram um e-mail cancelando. eu solicitei para eles anteriormente uma alteração de cidade, gostaria de assistir ao evento em Belo Horizonte como foi sugerido por eles.

Bom dia Hugo!

Tanto aqui como via e-mail, a sua ultima mensagem foi solicitando o reembolso do pedido.

O seu ******* foi cancelado e infelizmente não é possível reverter.

Para ir no evento em outro local, oriento a refazer a compra.

Permaneço a disposição caso precise de algo mais!

Um abraço,

Rosemere da Sympla 💙