Cliente alega que foi induzido a comprar novo ingresso e não obteve cancelamento do anterior.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2026 às 16:57
ID: 258249507
Todo mundo sabe que quem compra primeiro tem de pagar mais barato, então muito tempo depois que comprei surgiu um cupom de 50% de desconto que recebi no email, questionei isso no chamado ***** e a Naiara me orientou:
Posso ajudar de outra maneira:
No momento nossa plataforma não consegue realizar esse tipo de troca nos ingressos, oferecendo a você a opção de pagar apenas o valor complementar da entrada que deseja. Entretanto a organização do evento aprovou a realização de upgrades nos ingressos comprados neste evento, onde posso cancelar sua primeira compra, mesmo fora do prazo previsto na política.
Para concluir sua solicitação, preciso que você efetue a compra de um novo pedido na categoria que deseja e então me avise por aqui! Somente após a confirmação da compra do novo ingresso poderei cancelar sua primeira compra. É essencial esclarecer que o contato deve ser realizado no momento em que a compra for finalizada. Pedidos de cancelamento realizados após o evento não serão aceitos.
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Mas depois de eu seguir a orientação e fazer a nova compra, eu mandei pra ela emails e não recebi mais respostas e a primeira compra não foi cancelada. caso não seja até o evento o correr e venham alegar isso de que depois do evento não pode cancelar, mas ora, se vocês me induzem a fazer nova compra e depois param de responder, não importam mais se ocorreu o evento ou não, será por falta de interesse de agir de vocês e caso não respondam a tempo e somente depois aleguem que não podem cancelar:
Terei de tomar todas as providências cabíveis, pois venho insistentemente solicitando o cancelamento e sendo ignorado. Ora, eu não precisava de 4 ingressos, somente de 2 ingressos na promoção de 50%.
Nem que eu tenha que ajuizar ação no juizado especial contra a Sympla.