Cliente não consegue reagendar ingresso para o Museu da Imaginação devido a política da empresa, que não estava clara no momento da compra.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 18:30
ID: 254389341
Realizei a compra do ingresso para o museu da imaginação e por problemas pessoais não conseguirei estar em São Paulo na data reservada. Entrei em contato pedindo para ajustar a data para outro dia, o que eu consegui sem problemas com outros lugares, mas informaram que não tinha a opção.
No momento da compra não há indicativo da falta de opção de reagendamento, eu não quero cancelar como sugeriram, mas sim apenas reagendar para algumas semanas após. Expliquei isso no atendimento e não me retornam mais!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:10
Olá, Ana! Tudo bem? 😊
Meu nome é Rosemere e faço parte da equipe de atendimento da Sympla.
Trago excelentes notícias sobre o seu pedido!
Verifiquei diretamente com a organização do Museu da Imaginação e eles informaram que os seus ingressos possuem validade de 3 meses a contar da data de compra.
Como você adquiriu a promoção especial de quarta-feira, **você não precisa trocar nem cancelar os seus ingressos**. Basta escolher qualquer quarta-feira dentro desta janela de 3 meses para realizar a sua visita e apresentar os seus ingressos normalmente na entrada.
Apenas para contexto, a Sympla é uma plataforma de tecnologia para gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus próprios organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como por suas políticas de reembolso. É importante reforçar que, mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.
De acordo com a política, cancelamentos podem ser feitos no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, e desde que a solicitação seja feita até 48 horas antes do início do primeiro dia do evento. Por este motivo, não poderei seguir com o seu reembolso.
Essa informação encontra-se em nossos Termos de Uso. Segue abaixo o link do documento completo e o trecho onde está descrito: https://termos-e-politicas.sympla.com.br/.
> **8.5.** Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, estará garantido. A solicitação seja feita ao Organizador, no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data da compra. O pedido de devolução deverá ser realizado impreterivelmente no prazo de 48 (quarenta e oito) horas antes do horário de início do evento.
Como informado acima, estas informações também estão disponíveis em nosso termo de uso, Seção 8. Cancelamento e reembolso de transações, no qual consta disponível para leitura em todo o processo de compra. Desta forma, tendo em vista que sua solicitação se encontra fora dos prazos legais, infelizmente, reforço que não é possível seguir com o cancelamento desejado.
Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/.
Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão **"Enviar uma solicitação"**, disponível nessa mesma Central.
Sua opinião é muito importante para nós! Poderia avaliar o atendimento e o suporte que recebeu? É rapidinho:
1️⃣ Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/login/consumidor/
2️⃣ Vá em "Aguardando Avaliação"
3️⃣ Clique na nossa reclamação e deixe sua nota.
Posso contar com você?
Ficaremos muito felizes em ajudar! Tenha um ótimo passeio e uma excelente semana!
Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙