Compra de Ingresso Cancelada Paga - Sympla

Question

Fiz a compra dos ingressos há um ano atrás. Paguei parcelado no meu cartão em quatro vezes. Recebi a confirmação no meu e-mail. Paguei todas as parcelas do ingresso.
Hoje, acessei o site do Sympla para baixar os meus ingressos e não encontrei. A plataforma cancelou a compra paga.
Abri um chamado na plataforma e a atendente inicialmente, informou que os dois ingressos haviam sido cancelados e que eu teria que comprar outros. Entretanto, além de eu ter pago os ingressos, eles cancelaram uma compra paga e hoje, não tem mais ingresso, estão todos esgostados.

Estou esperando há um ano, ansiosa pela conferência, comprei, paguei corretamente e eles cancelam.
Estou aguardando uma solução até às 15 hs, porque o Checkin será às 18h30.

Accepted Answer

Oi **Vânia**.

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla

Como informado no atendimento via email pela atendente Naiara, no pedido ********* foi usado o email vaniapamachado897@gmail.com.

Os ingressos são enviados para o **mesmo e-mail usado na compra**. Às vezes, eles podem ir para a **caixa de spam ou lixo eletrônico**.

O ingresso foi posto em anexo nesse atendimento via email também.

**Dica:** baixe o aplicativo da **Sympla** para ter seus ingressos sempre à mão.

É só procurar por **“Sympla”** na App Store (iOS) ou Play Store (Android), instalar e fazer login com o **mesmo e-mail da compra**.

Depois, acesse a aba **Ingressos** para visualizá-los.

Mesmo que você crie sua conta depois da compra, seus ingressos aparecerão lá normalmente.

Se quiser entender melhor, confira o artigo: **"****Por que devo criar uma conta?****"**

Respondemos o seu chamado no Reclame Aqui 😊

Sua opinião é muito importante para nós! Poderia avaliar o atendimento e o suporte que recebeu? É rapidinho:

1️⃣ Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/5r3A_712XGXk5K81

2️⃣ Vá em "Aguardando Avaliação"

3️⃣ Clique na nossa reclamação e deixe sua nota.

Posso contar com você?

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla 💙

Compra de Ingresso Cancelada Paga - Sympla

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor