Compra de ingressos para evento falso na Sympla, com semelhança ao evento oficial e solicitação de esclarecimentos e compensação.

Olá Yasmin, tudo bem?

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla

No seu contato você levanta alguns pontos que acredito valer a pena explicar, para contextualizar sobre a nossa plataforma, os eventos aqui publicados e situação reportada por você, tudo bem?

É importante começar esclarecendo algumas questões quanto a sua relação de consumo e responsabilidade quanto consumidora em nossa plataforma, que você pode verificar acessando nossos Termos e Políticas de Uso, tópico **5. Responsabilidades e obrigações dos Consumidores.** Veja fragmento:

> “Comprar os ingressos apenas através da plataforma Sympla, ou em pontos de venda autorizados. **A Sympla não se responsabiliza e não atesta a veracidade ou confiabilidade de ingressos adquiridos de terceiros,** outros sites ou qualquer ponto de venda não autorizado, ficando o Consumidor ciente que ao fazer tal aquisição estará correndo o risco de ser vítima de esquema de [Editado pelo Reclame Aqui] ou engenharia social.”

O ingresso, que identificamos ser inválido, foi apenas transferido para o seu nome, mas em nenhum momento houve transação financeira dentro do nosso sistema. **Dessa forma, categorizando, uma compra junto a terceiros.**

Ainda em nossos termos de uso temos o ponto que trata das trocas de titularidade. Veja:

> 9.4. Ao receber o ingresso via troca de titularidade, o Consumidor declara-se ciente de que o titular da compra poderá, a qualquer momento, e desde que autorizado pelo Organizador, cancelar a compra ou efetuar uma nova troca de titularidade, inviabilizando, assim, seu acesso ao evento. A Sympla não se responsabiliza por compras efetuadas fora da plataforma Sympla ou em seus pontos de venda oficiais.

Ressalto que todos os eventos publicados na plataforma passam por uma análise para garantir a sua segurança e uma experiência incrível com a gente. Ao publicar os eventos na Sympla, da mesma forma que os participantes, os organizadores se comprometem a seguir nossos Termos e Políticas de Uso, que estabelecem uma série de regras e boas práticas para uso das nossas ferramentas de gestão de eventos.

Nesse caso, sua negociação quanto o pagamento do valor foi efetuado fora da plataforma, **em um ambiente não intermediado pela Sympla,** portando, descumprindo a primeira definição de segurança e regra da plataforma que mencionei anteriormente.

Pelos motivos citados neste parágrafo, não conseguimos providenciar o reembolso do valor pago ao terceiro fora da plataforma, pois, como esse valor não foi processado por aqui, infelizmente, não conseguimos efetuar o seu reembolso.

Reforço que o retorno seria diferente caso a compra tivesse, de fato, sido finalizada pela plataforma.

Em todos os casos em que eventos são transacionados por aqui, a Sympla consegue garantir a intermediação do reembolso para a devolução dos valores pagos. Esses valores são devolvidos diretamente ao titular da compra, de acordo com a forma de pagamento escolhida por eles na plataforma.

Desta forma, lamentamos muito por toda frustração associada ao processo e reforço que continuamos a sua disposição para qualquer dúvida que tenha sobre a Sympla e nossas atividades.

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙

Olá, Lucas.
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.
Entendo a questão levantada sobre a compra ter sido realizada fora da plataforma e compreendo que os Termos de Uso estabelecem que a Sympla não se responsabiliza por transações realizadas por terceiros.
Entretanto, gostaria de reforçar que o ponto principal da minha reclamação não está relacionado apenas ao pagamento ou ao reembolso do valor, mas sim ao processo que permitiu que um evento falso fosse disponibilizado utilizando informações praticamente idênticas ao evento oficial.
Na própria resposta, foi mencionado que:
Ao publicar os eventos na Sympla, da mesma forma que os participantes, os organizadores se comprometem a seguir nossos Termos e Políticas de Uso, que estabelecem uma série de regras e boas práticas para uso das nossas ferramentas de gestão de eventos.
Diante disso, fica o questionamento: até que ponto esses termos e boas práticas estão sendo suficientes para garantir a segurança dos consumidores?
O evento em questão não apresentava características que facilitassem a identificação de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Pelo contrário, ele utilizava elementos que transmitiam uma aparência legítima, como mesmo nome, mesma identidade visual, mesma data, mesmo horário e informações extremamente semelhantes ao evento oficial, fazendo com que consumidores acreditassem estar diante de um evento verdadeiro.
Compreendo que a Sympla não realizou a transação financeira comigo, porém a minha preocupação está relacionada ao fato de que um evento com tantas semelhanças ao oficial conseguiu ser publicado e divulgado dentro da plataforma.
Quando um consumidor encontra um evento disponibilizado em uma plataforma reconhecida como a Sympla, existe uma expectativa natural de que aquele conteúdo tenha passado por algum nível de validação e segurança. Por isso, acredito ser importante avaliar se os critérios atuais de análise dos organizadores e dos eventos são realmente suficientes para impedir situações como essa.
Gostaria que a Sympla considerasse não apenas a questão da compra realizada fora da plataforma, mas também o impacto que uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza causa nos consumidores e a necessidade de aprimorar cada vez mais os mecanismos de verificação para evitar que outros usuários passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento mais específico sobre esse ponto.