Compra duplicada após mensagem de falha na aprovação e solicitação de reembolso e compensação de dados
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2026 às 17:05
ID: 245156101
Tentei fazer uma compra e apareceu uma mensagem que a compra não foi aprovada. A partir disso, fiz a compra em outra conta e passou. Ao ver o e-mail e a conta do Banco vejo que passou duas vezes. Ou seja, a mensagem foi errada e me induziu ao erro. Preciso do reembolso e compensação de dados por esse erro ao consumidor!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:40
Oi **Murilo**.
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla
É importante esclarecer que, o processo de análise de dados no qual a sua compra foi submetida é comum para todas as transações realizadas via cartão de crédito na plataforma. O objetivo é, exclusivamente, garantir a segurança na plataforma da Sympla, usada diariamente por organizadores de eventos e compradores.
Esse procedimento já é previsto também por órgãos que regulamentam as relações de consumo, como o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 14, §1. Há também o Decreto n° 7.962 de 2013, em seu artigo 4º, inciso VII, que dispõe expressamente que o fornecedor de serviço deverá utilizar mecanismos de segurança eficazes para pagamento e para tratamento de dados do consumidor.
Deste modo, reforço ainda que a empresa se reserva ao direito de promover análise de perfil no momento da contratação do serviço. De acordo com as cláusulas 5.2, alínea "e" e 5.3 dos nossos Termos de Uso, que tratam respectivamente das condições de compra.
Aqui consta apenas a cobrança do pedido *****
O valor que foi apresentado pode se tratar apenas de uma pré-aprovação que, posteriormente, deveria ter sido corrigida de forma automática pela processadora do cartão. O formato de exibição pode ser como crédito do mesmo valor em dias posteriores ou simplesmente o desaparecimento da cobrança de pré-aprovação na sua fatura.
Neste caso, sugiro que entre em contato com o banco emissor do cartão para entender se realmente trata-se de uma duplicidade de cobrança e, se for comprovada a mesma, que o banco forneça o código de autorização (NSU).
Caso o banco te retorne confirmando a duplicidade e informando o NSU, peço que retorne com esse código e de preferência enviando a cópia da fatura completa.
Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.
Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙