Demora excessiva e instabilidade na plataforma SymplaPlay impedem publicação de curso online e prejudicam cronograma de vendas.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 14:46
ID: 249732961
Estou há cerca de 2 meses tentando publicar um curso no SymplaPlay e, até o momento, não consigo concluir o processo.
Sempre que envio o conteúdo para análise da equipe do Sympla, a resposta não chega em prazo razoável e o curso permanece sem publicação, o que tem prejudicado diretamente o cronograma de divulgação e vendas.
Além da demora na análise, a plataforma apresenta diversos problemas, inclusive na publicação de eventos online. Em alguns casos, os conteúdos ficam dias em análise antes de serem publicados, sem um retorno claro ou previsão objetiva de liberação.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora no atendimento e com a instabilidade da plataforma, pois isso tem dificultado muito o trabalho de quem depende do Sympla para comercializar cursos e eventos online.
Espero uma solução e uma resposta mais ágil da equipe responsável.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:58
Olá, pessoal.
Me chamo Aline e faço parte do time de atendimento aqui na Sympla. :)
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela demora em conseguirmos te dar um retorno por aqui.
Vi por aqui que você abriu o chamado #374395 conosco no dia 25/05 e nós o retornamos por e-mail sobre sua demanda, inclusive com uma atualização ontem.
Qualquer dúvida que ainda possuir, é só nos acionar por lá mesmo.
Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/.
Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central.
Ficaremos muito felizes em ajudar! :)
Um Abraço,
Aline da Sympla 💙