Dificuldade na emissão de nota fiscal de ingresso comprado na Sympla
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/02/2026 às 10:14
ID: 239844005
Estou desde dezembro tentando receber minha nota fiscal referente a compra desse ingresso e fui informada que isso era algo que o produtor do evento deveria fazer. Entrei em contato com o produtor e ele disse ser algo que a sympla emite e que ele solicitaria. Feito isso, ele alegou ter tentado de diversos meios essa emissão da NF junto a sympla mas não obteve retorno e eles não entraram em contato comigo até hoje! Mais de 1 mês pra fornecer uma Nota Fiscal, direito básico do consumidor. Preciso dessa nota fiscal com urgência. Peço poe gentileza que me direcionem pra resolver esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:37
Olá, Aline! 😊
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Jéssica e faço parte do time de atendimento da Sympla, e estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.
Em continuidade ao atendimento por e-mail, compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela frustração gerada. Sabemos que a emissão de nota fiscal é um direito do consumidor e pode envolver situações de urgência.
Conforme já esclarecido, a Sympla consegue emitir, sem qualquer impedimento, a nota fiscal referente à taxa de processamento da plataforma (e, se aplicável, ao serviço de reembolso estendido). Para a emissão da nota fiscal da taxa de processamento da Sympla, preciso que você me envie por e-mail os dados que já foram solicitados, para que possamos dar andamento imediato ao processo.
Esclarecemos, ainda, que a nota fiscal referente ao valor do ingresso e à taxa de serviço do evento é de responsabilidade exclusiva da organização, uma vez que o valor do ingresso é integralmente repassado ao organizador. A Sympla atua como plataforma intermediadora de tecnologia, nos termos do art. 3º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), não sendo a destinatária final da receita do evento.
Dessa forma, cada parte é responsável pela emissão do documento fiscal correspondente ao serviço que efetivamente presta, em conformidade com a legislação vigente.
Paralelamente, orientamos que o contato com a organização seja realizado por meio do canal oficial “Fale com o produtor” disponível na página do evento.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento e ficamos no aguardo do envio das informações por e-mail para prosseguirmos com a emissão da nota fiscal. 💙️
Um Abraço,
Jéssica da Sympla 💙
Réplica da empresa
07/05/2026 às 16:48
Olá, Aline! 😊
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Jéssica e faço parte do time de atendimento da Sympla, e estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.
Em continuidade ao atendimento por e-mail, compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela frustração gerada. Sabemos que a emissão de nota fiscal é um direito do consumidor e pode envolver situações de urgência.
Conforme já esclarecido, a Sympla consegue emitir, sem qualquer impedimento, a nota fiscal referente à taxa de processamento da plataforma (e, se aplicável, ao serviço de reembolso estendido). Para a emissão da nota fiscal da taxa de processamento da Sympla, preciso que você me envie por e-mail os dados que já foram solicitados, para que possamos dar andamento imediato ao processo.
Esclarecemos, ainda, que a nota fiscal referente ao valor do ingresso e à taxa de serviço do evento é de responsabilidade exclusiva da organização, uma vez que o valor do ingresso é integralmente repassado ao organizador. A Sympla atua como plataforma intermediadora de tecnologia, nos termos do art. 3º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), não sendo a destinatária final da receita do evento.
Dessa forma, cada parte é responsável pela emissão do documento fiscal correspondente ao serviço que efetivamente presta, em conformidade com a legislação vigente.
Paralelamente, orientamos que o contato com a organização seja realizado por meio do canal oficial “Fale com o produtor” disponível na página do evento.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento e ficamos no aguardo do envio das informações por e-mail para prosseguirmos com a emissão da nota fiscal. 💙️
Um Abraço,
Jéssica da Sympla 💙