Erro login - não consigo acessar a conta.

Olá **Enrico,**

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla

Os ingressos são enviados para o mesmo e-mail que você usou na compra. Às vezes, podem acabar na caixa de spam ou lixo eletrônico. De qualquer forma, deixei em anexo o PDF do ingresso via e-mail e vi que você usou o ingresso.

A respeito do acesso a conta, via e-mail eu tbm informei que enviei um link para que pudesse redefinir a senha e tentar novamente acessa-la. Caso não tenha visto, segue a orientação de como redefinir a senha:

Para redefinir sua senha, basta seguir as dicas abaixo :)

**Pelo site:**

1) Acesse o link https://*******;

2) Insira o e-mail que cadastrou na sua conta Sympla e clique em Continuar;

3) Você receberá instruções e um link no e-mail informado;

4) Clique no link e cadastre uma nova senha;

4) Faça login novamente com o e-mail e a nova senha que cadastrou.

**Pelo app:**

1) Vá até a aba Perfil;

2) Clique em Entrar;

3) No canto inferior, localize a opção Esqueceu sua senha?;

4) Informe o e-mail da sua conta;

5) Clique em Enviar.

6) Você receberá instruções e um link no e-mail informado;

7) Clique no link e cadastre uma nova senha;

8) Faça login novamente com o e-mail e a nova senha que cadastrou.

Caso não consiga visualizar a mensagem com o link para redefinir sua senha na caixa de entrada, sugiro que verifique a caixa de spam ou busque por Sympla.

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://******* Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!



Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙

Eles conseguiram errar o meu nome, quem é Enrico?
Exclui minha conta, não consigo acessar a conta de forma alguma.

Olá **Erialdo**!

O processo de exclusão do seu cadastro já foi iniciado e será finalizado dentro de algumas horas!

Devido ao encerramento do cadastro, você perderá o acesso aos ingressos e conteúdos adquiridos com este e-mail.

Caso queira, você pode iniciar a criação de uma nova conta pelo link https://******* :)



Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙