Erro no site Sympla durante a compra de ingressos para o evento do BTS promovido pelo Spotify
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 20:35
ID: 249014459
Olá!
O Spotify está promovendo um evento do BTS através da plataforma Sympla, porém, tanto nos ingressos liberados na sexta (*****) quanto os de hoje (*****), quando liberaram os ingressos, por mais que eu tivesse conseguido acessar a página dos ingressos e o site mostrasse que havia disponibilidade para diversos horários, quando eu selecionava o horário o site ficava carregando e depois dava mensagem de erro, que estavam tentando conectar ao servidor e depois ele perdia os ingressos que eu selecionei e tinha que selecionar de novo e voltava para esse looping. Foram 1h nessa situação, e pelos relatos notei que centenas de pessoas passaram pela mesma situação.
É um descaso com os consumidores e fãs, a plataforma deveria ter condições necessárias para suportar os acessos e sem prejudicar os usuários.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:36
Olá, **Thais**!
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla
Compreendemos a sua frustração por não ter conseguido adquirir o ingresso para o evento, mas gostaríamos de esclarecer tecnicamente e legalmente o ocorrido.
A Sympla é uma plataforma de intermediação tecnológica e processamento de pagamentos. Sob a ótica do Artigo 14, 3, inciso I do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor de serviços não pode ser responsabilizado quando comprova que o defeito na prestação de serviços inexiste.
Monitoramos em tempo real a abertura das vendas do evento citado e comprovamos que a plataforma permaneceu 100% estável e funcional, operando dentro dos parâmetros de segurança e suportando o alto volume de acessos. O sistema processou e aprovou com absoluto sucesso as compras de milhares de usuários que avançaram no fluxo de checkout até o exato momento em que o estoque foi totalmente consumido.
É importante ressaltar que a quantidade de ingressos disponibilizados, a divisão de lotes e o limite de capacidade do local são decisões e responsabilidades exclusivas do Organizador do evento (terceiro). A Sympla não possui qualquer gerência sobre o volume do estoque.
Em eventos de altíssima demanda, a velocidade com que os ingressos se esgotam decorre da legítima concorrência entre os consumidores no mercado, e não de uma queda ou falha do site. Como o sistema funcionou perfeitamente e o esgotamento se deu pela limitação física do estoque determinado pelo produtor, a Sympla fica legalmente isenta de responsabilidade pela não conclusão da sua compra, conforme o Artigo 393 do Código Civil (ausência de nexo de causalidade por fato alheio ao controle da plataforma).
Lamentamos que não tenha conseguido garantir sua presença desta vez, mas reforçamos que nosso sistema agiu em total conformidade com as regras de transparência e estabilidade exigidas por lei.
Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙