Falha no sistema da Sympla impede compra de ingresso
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 12:25
ID: 258131243
Estou registrando essa reclamação sobre uma falha grave no sistema da Sympla durante a venda de ingressos do evento "Companhia das Letras apresenta Noite de Estreia".
Fiquei na fila de espera desde as 8h da manhã, atualizando a página continuamente. Quando finalmente consegui acesso, selecionei a opção "Kit especial (Papo+Livro autografado+Foto)" e o sistema chegou a confirmar 1 unidade selecionada e o valor total de R$ 77,00, exibindo o botão "Comprar Ingressos". Nesse momento, a página apresentou a mensagem "A página está com alto número de acessos. Aguarde enquanto tentamos conexão com os nossos servidores."
Ao atualizar a página em seguida, o ingresso que eu já havia selecionado e que estava disponível no momento da minha escolha passou a constar como "Esgotado", com o aviso "Tivemos que atualizar as informações dos ingressos, por favor selecione novamente."
Ou seja: o ingresso estava disponível, eu o selecionei dentro do prazo e das condições oferecidas pela própria plataforma, mas por uma falha técnica do sistema da Sympla e não por indisponibilidade real ou por atraso meu perdi a oportunidade de finalizar a compra.
Essa prática fere o princípio da vinculação da oferta, previsto no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual toda informação apresentada ao consumidor sobre um produto ou serviço obriga o fornecedor e passa a integrar o contrato. No momento em que selecionei o ingresso e o sistema confirmou a disponibilidade e o valor total, essa oferta já me vinculava à Sympla.
Diante da falha técnica que impediu a conclusão da compra de um ingresso que estava disponível, com base no artigo 35 do CDC, exijo o cumprimento forçado da oferta, ou seja, a garantia da possibilidade de compra do ingresso "Kit especial (Papo+Livro autografado+Foto)" nas mesmas condições (preço de R$ 70,00 + R$ 7,00 de taxa) que me foram apresentadas no momento da seleção.
Caso não haja retorno satisfatório dentro do prazo, vou formalizar reclamação junto ao Procon.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 00:16
Olá **Thais**, tudo bem?
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla
Compreendemos a sua frustração por não ter conseguido adquirir o ingresso para o evento, mas gostaríamos de esclarecer tecnicamente e legalmente o ocorrido.
A Sympla é uma plataforma de intermediação tecnológica e processamento de pagamentos. Sob a ótica do Artigo 14, 3, inciso I do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor de serviços não pode ser responsabilizado quando comprova que o defeito na prestação de serviços inexiste.
Monitoramos em tempo real a abertura das vendas do evento citado e comprovamos que a plataforma permaneceu 100% estável e funcional, operando dentro dos parâmetros de segurança e suportando o alto volume de acessos. O sistema processou e aprovou com absoluto sucesso as compras de milhares de usuários que avançaram no fluxo de checkout até o exato momento em que o estoque foi totalmente consumido.
É importante ressaltar que a quantidade de ingressos disponibilizados, a divisão de lotes e o limite de capacidade do local são decisões e responsabilidades exclusivas do Organizador do evento (terceiro). A Sympla não possui qualquer gerência sobre o volume do estoque.
Em eventos de altíssima demanda, a velocidade com que os ingressos se esgotam decorre da legítima concorrência entre os consumidores no mercado, e não de uma queda ou falha do site. Como o sistema funcionou perfeitamente e o esgotamento se deu pela limitação física do estoque determinado pelo produtor, a Sympla fica legalmente isenta de responsabilidade pela não conclusão da sua compra, conforme o Artigo 393 do Código Civil (ausência de nexo de causalidade por fato alheio ao controle da plataforma).
Lamentamos que não tenha conseguido garantir sua presença desta vez, mas reforçamos que nosso sistema agiu em total conformidade com as regras de transparência e estabilidade exigidas por lei.
Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.
Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 09:16
Se não comporta um evento, não abra venda nele.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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