Falta de atendimento

Olá, Helen! Tudo bem

Meu nome é Rosemere e sou a responsável pelo seu atendimento aqui na Sympla.

Analisei cuidadosamente a sua solicitação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido de reembolso da sua compra.

A Sympla atua como plataforma de gestão e venda de ingressos, enquanto a organização do evento e a definição das políticas de cancelamento são de responsabilidade do produtor responsável pelo evento.

Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada em 15/06/2026 e que sua compra realizada no dia 06/06/2026. Ou seja, cerca de 11 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."


Como a sua solicitação foi feita fora do prazo legal de arrependimento e o organizador não permite cancelamentos tardios, o estorno direto pela Sympla não é possível.

Mesmo assim, identifiquei que, no momento da compra, você contratou o Seguro Reembolso Garantido. Essa proteção pode permitir a solicitação de reembolso em situações previstas na cobertura do seguro.
Por isso, a solicitação deve ser realizada diretamente com a seguradora responsável.

Você pode iniciar o pedido pelos canais abaixo:
Plataforma online: Acesse a sua Área Logada no site da seguradora; WhatsApp Zurich: (11) 2890-2121; Central de Atendimento: 4020-4848 (Capitais) ou 0800 285 4141 (Demais regiões).


Informações importantes sobre o seguro:

O Seguro Reembolso Garantido cobre situações específicas previstas na apólice;
Desistências por mudança de planos ou motivos não previstos na cobertura não são elegíveis para reembolso;
Caso aprovado, o pagamento será realizado diretamente pela seguradora.

A análise e a aprovação do reembolso são feitas exclusivamente pela Zurich Seguros. A Sympla não possui autonomia para interferir, participar ou alterar as decisões da seguradora;

Para consultar todas as condições, você pode verificar o certificado do seguro enviado ao seu e-mail logo após a compra ou acessar o nosso artigo completo: Seguro Reembolso Garantido - Sympla Help.

Se precisar de mais alguma informação, você pode acessar a nossa Central de Ajuda. Nela, além de artigos explicativos, você encontra todos os nossos canais oficiais para falar com o suporte como se sentir mais confortável.

Sigo à sua inteira disposição caso precise de mais alguma orientação!