Ingresso não recebido e sem retorno dos canais de atendimento Sympla

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 11:48

ID: 250899719

Olá,

Estou entrando em contato por aqui pois não consegui resolver o meu problema pelos canais de atendimento da Sympla.
Comprei um ingresso para o evento Contatinho da Blitz Haus no dia 12/06, mas até agora não recebi o comprovante ou acesso referente à compra no meu e-mail cadastrado na conta, ou o ingresso em si na aba de ingressos do aplicativo. O pagamento foi efetuado e já foi debitado, mas sigo sem o produto que adquiri.
Como o evento está previsto para essa semana, a demora está me causando um transtorno enorme e muita insegurança.
Para resolvermos isso de forma simples, gostaria de uma destas duas soluções com urgência:
O reenvio imediato do comprovante/ingresso para o meu e-mail;
Ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra e o estorno do valor pago diretamente no meu cartão/conta.
Fico no aguardo de uma solução rápida de vocês.
Atenciosamente,

*****.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 14:52

Olá, **Luiz**! Tudo bem? 😊

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla

Os ingressos são enviados para o **mesmo e-mail usado na compra**. Às vezes, eles podem ir para a **caixa de spam ou lixo eletrônico**.

Já reenviei os seus ingressos. Pode verificar novamente, por favor?

**Dica:** baixe o aplicativo da **Sympla** para ter seus ingressos sempre à mão.

É só procurar por **“Sympla”** na App Store (iOS) ou Play Store (Android), instalar e fazer login com o **mesmo e-mail da compra**.

Depois, acesse a aba **Ingressos** para visualizá-los.

Mesmo que você crie sua conta depois da compra, seus ingressos aparecerão lá normalmente.

Se quiser entender melhor, confira o artigo: **"****Por que devo criar uma conta?****"**

Respondemos o seu chamado no Reclame Aqui 😊

Sua opinião é muito importante para nós! Poderia avaliar o atendimento e o suporte que recebeu? É rapidinho:

1️⃣ Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/wxzsIExm-DgZjroy

2️⃣ Vá em "Aguardando Avaliação"

3️⃣ Clique na nossa reclamação e deixe sua nota.

Posso contar com você?

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙