Ingresso para show não reembolsado após 6 anos de adiamentos e cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 23:36
ID: 252531043
Em setembro de 2020, adquiri um ingresso pela Sympla para o show do Chase Atlantic, que estava previsto para acontecer em Março de 2021.
No entanto, depois de ser adiado diversas vezes, em 2023 informaram que o evento não seria realizado e, desde então, nunca recebi o reembolso do valor pago. Já se passaram quase seis anos, e continuo sem qualquer solução para o problema.
Ainda possuo o ingresso e, durante todo esse período, aguardei uma posição da organização acreditando que a situação seria resolvida. Infelizmente, isso não aconteceu.
Inadmissível que, após tantos anos, os consumidores permaneçam sem o evento e sem o ressarcimento dos valores pagos. Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva, realizando o reembolso integral do valor pago, devidamente corrigido.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:17
Olá, Maria! Tudo bem? 😊
Meu nome é Rosemere e sou a analista responsável por acompanhar a sua manifestação aqui na Sympla.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com todo o histórico complexo desse caso ao longo do tempo. Sabemos o quanto o cancelamento dessa turnê da banda Chase Atlantic gerou transtornos e frustrações, e reconhecemos que a ausência de posicionamentos por parte da produtora responsável feriu a sua confiança como consumidora.
Para esclarecer a atuação da nossa plataforma em estrito cumprimento às diretrizes de transparência do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Sympla atua estritamente como intermediária tecnológica na venda dos ingressos. Por regras de fluxo financeiro, repassamos os valores da bilheteria para a produtora do evento, a qual é a detentora legal da receita, do evento e a única responsável direta por gerir os cancelamentos e reembolsos. Neste caso específico, a produtora reteve os saldos e encerrou os canais de suporte sem repassar as devoluções para a nossa plataforma.
Contudo, nós não compactuamos com a falta de assistência aos nossos usuários. Por essa razão, em total respeito a você e para garantir que você não saia prejudicada por essa falha de terceiros, **a Sympla decidiu assumir a responsabilidade direta pelo caso e aprovou o reembolso integral das suas duas entradas, em caráter de total exceção por nossa própria iniciativa!** 🎉
Conforme conversamos recentemente em nossos contatos privados por e-mail, já recebemos os seus dados bancários e estou dando andamento prioritário no processo de devolução. O valor será creditado na conta informada em um prazo de até 10 dias e, assim que a operação for concluída pelo nosso financeiro, farei questão de te encaminhar o comprovante bancário oficial por e-mail.
Aproveito a oportunidade para deixar à disposição o link da nossa **Central de Ajuda**: https://ajuda.sympla.com.br/. Lá, você encontra diversos artigos práticos que podem te auxiliar no dia a dia.
Ficamos imensamente felizes em conseguir resolver a sua situação com sucesso! Se tiver ficado com qualquer dúvida, sigo à sua inteira disposição.
Tenha uma excelente semana!
Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙