Mau Atendimento e Falta de Profissionalismo na SYMPLA para Cadastro de PCD

Olá, Fabrício! Tudo bem?

Aqui é a Rosemere, da Sympla.

Antes de qualquer dado técnico, gostaria de te pedir **sinceras desculpas** pela sua percepção de falta de profissionalismo em nossos contatos anteriores. Li seu desabafo com muita atenção e respeito; saiba que valorizamos muito o seu feedback. Nosso objetivo é garantir que a cultura de inclusão e gentileza seja real em cada interação.

Para facilitar o seu dia e evitar que você precise passar por novas etapas de erro, verifiquei que o seu e-mail (*****) já possui um cadastro ativo em nossa base.

Para que você consiga acessar agora mesmo, acabei de enviar um link de **redefinição de senha** diretamente para esse e-mail. Assim, você não precisa se preocupar com as instabilidades da tela de cadastro; basta criar uma nova senha e seu acesso estará liberado.

Ressaltamos que a Sympla pauta suas operações no **Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015)** e no **Artigo 14 do CDC**, buscando continuamente aprimorar a acessibilidade digital e a eficiência do suporte. Esclarecemos que instabilidades sistêmicas em telas de cadastro podem ocorrer devido a atualizações de segurança, e a orientação técnica visa garantir a integridade dos dados do usuário. Informamos que priorizamos o atendimento de solicitações que envolvam inclusão, e estamos à disposição para prestar auxílio direto caso as barreiras digitais persistam.

Fabrício, se por algum motivo você não receber o e-mail ou encontrar qualquer outra barreira para acessar a conta, por favor, me responda por aqui mesmo. Não quero que você fique aguardando sem solução; meu compromisso é acompanhar seu caso até que você esteja logado e satisfeito.

Agradeço pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência.

Um abraço,

Rosemere da Sympla 💙