Não consigo acessar meus ingressos
Respondida
Palmas - TO
10/06/2024 às 13:56
ID: 190494895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de ingressos pelo site da Sympla e após a confirmação do pagamento não consegui acessar meus ingressos pela opção "gerar ingressos".
Quando consultei as informações da compra, verifiquei que o site puxou os dados de um e-mail que não tenho mais acesso.
Tentei contato com a Sympra mas é impossível falar com alguém ! o atendimento é via chat robotizado. Após alguns dias recebi um e-mail da Sympla informando que meu problema havia sido solucionado e que o chamado tinha sido encerrado, mas sigo sem meus ingressos !
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 13:57
Olá **Hanna,**
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla
Na compra do ******* foi utilizado o e-mail hanna************. Verifiquei aqui que a conta que criou com esse e-mail não havia sido validada. Com isso, fiz a validação por aqui e sugiro que acesse com seu login e senha.
Temos em nossos Termos de Uso regras sobre os dados cadastrados nos ingressos e a questão de segurança quanto a isso:
https://**************-5-Responsabilidades-e-obriga%C3%A7%C3%B5es-dos-Compradores
5.2. Ao utilizarem a plataforma Sympla e suas funcionalidade, os Compradores se obrigam a:
a) Inserir dados corretos, completos e atualizados na aquisição (onerosa ou gratuita) dos ingressos e no cadastro na Plataforma Sympla. Caso contrário, a aquisição e o uso do ingresso poderão ser prejudicados, e o Comprador, caso queira, terá que fazer uma nova aquisição, estando sujeito às condições e disponibilidade de ingressos, inscrições ou contribuições nesse segundo momento.;
Os ingressos são enviados para o mesmo e-mail que você usou na compra. Às vezes, podem acabar na caixa de spam ou lixo eletrônico. De qualquer forma, deixei em anexo o PDF do ingresso via e-mail. Favor verificar.
Outra dica prática: instale o aplicativo da Sympla para ter seus ingressos sempre à mão!
Basta buscar por Sympla na **App Store (iOS)** ou na **Play Store (Android)**, instalar e fazer login com o mesmo e-mail usado na compra. Depois, vá até a aba **Ingressos** para acessá-los.
Mesmo que crie sua conta após a compra, seus ingressos estarão lá. Se ainda não tem uma conta, siga as dicas do nosso artigo Por que devo criar uma conta?
Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://******* Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.
Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙