Não ressarcimento de [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido na plataforma após mais de um mês de tentativas de contato e promessas não cumpridas

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São Francisco - MG

09/04/2026 às 15:48

ID: 245627805

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da plataforma e até hoje nao fui ressarcida. Há mais de um mês entrei em contato pelo chat do aplicativo, falaram que iriam reembolsar ate x dias, e nada. Entrei em contato outras vezes, disseram que iam me enviar um email para resolvermos por la, mandei meus dados mais de trezentas vezes e ate hoje NADA. Só sabem ficar jogando minha situação de um setor a outro e darem prazos aleatórios pra resolverem a situação. Espero que resolvam o meu problema, pois se nao terei que entrar com medidas cabíveis.

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Resposta da empresa

09/04/2026 às 17:49

Oi A**lice**.

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla

Gostaria de iniciar essa mensagem dizendo que sinto muito por essa experiência que você passou. Entendo a frustração e a quebra de expectativas.

A Sympla é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre comprador e organizador, mas cada evento publicado é independente. Isso significa dizer que toda a responsabilidade pela execução do evento é exclusiva da sua organização.

Isso significa dizer que toda a responsabilidade pela execução do evento é exclusiva da sua organização. O evento em questão não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O mesmo apenas foi cancelado pela organização.

O reembolso do pedido ***** já foi realizado no dia 09/04 como mostra o comprovante em anexo via e-mail.

Sugiro que verifique em seu extrato bancário ou faça contato com seu banco enviando a eles o comprovante citado para verificarem.

Respondemos o seu chamado no Reclame Aqui 😊

Sua opinião é muito importante para nós! Poderia avaliar o atendimento e o suporte que recebeu? É rapidinho:

1️⃣ Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/u4b3SLwYD48uicMy

2️⃣ Vá em "Aguardando Avaliação"

3️⃣ Clique na nossa reclamação e deixe sua nota.

Posso contar com você?

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙