Plataforma de Convites Falha no Acesso Mobile e Desktop, Gerando Impressão de PDF como Solução

Olá, Danilo!

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla

Como mencionei nos retornos anteriores, identifiquei que todos os ingressos do pedido ***** foram normalmente utilizados no evento ***** - ***** - ***** - 2026. Também identifiquei aqui que a conta foi acessada no dia do evento as 21:31 hrs.

Solicitei a você que enviasse evidências das falhas de acesso à conta que relatou, mas retornou informando que não está aparecendo as falhas que anteriormente mencionou.

Diante disso, se acontecer novamente, você pode gravar a tela gerando um video mostrando oque acontece para eu visualizar melhor usado a ferramenta https://gravadordetela.com/record.

Isso me ajudará a pedir ajuda aos times responsáveis.

Deixo também a orientação de como pode acessar seus ingressos sempre que desejar:

Os ingressos são enviados para o **mesmo e-mail usado na compra**. Às vezes, eles podem ir para a **caixa de spam ou lixo eletrônico**.

**Dica:** baixe o aplicativo da **Sympla** para ter seus ingressos sempre à mão.

É só procurar por **“Sympla”** na App Store (iOS) ou Play Store (Android), instalar e fazer login com o **mesmo e-mail da compra**.

Depois, acesse a aba **Ingressos** para visualizá-los.

Mesmo que você crie sua conta depois da compra, seus ingressos aparecerão lá normalmente.

Se quiser entender melhor, confira o artigo: **"****Por que devo criar uma conta?****"**

Respondemos o seu chamado no Reclame Aqui 😊

Sua opinião é muito importante para nós! Poderia avaliar o atendimento e o suporte que recebeu? É rapidinho:

1️⃣ Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/e6028GVkpzFxaAa3

2️⃣ Vá em "Aguardando Avaliação"

3️⃣ Clique na nossa reclamação e deixe sua nota.

Posso contar com você?

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙