POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO ILEGAL
Respondida
Betim - MG
27/06/2023 às 13:03
ID: 167172043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ingresso pela Sympla para um evento que acreditava ser no sábado, mas que fui confirmar depois e era na sexta-feira. Solicitei o reembolso e o respectivo cancelamento, haja vista que faltava mais de 1 semana pro evento.
Retornaram dizendo que eu deveria entrar em contato com o próprio evento, que a sympla não tem responsabilidade pelo reembolso e devolução, que é apenas uma plataforma self-service.
Inseriram no e-mail, sem a minha autorização, os organizadores do evento e pediram que eles resolvessem (ninguém se manifestou).
Ressaltei para a sympla que em que pese ser ela apenas a vendedora dos ingressos, eu como consumidor tenho direito de exigir de qualquer um dos agentes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo o ressarcimento, a devolução ou o reembolso, cabendo a ele o direito de regresso em relação aos demais. Fui ignorado.
Além disso, ressaltei que não ocorreu o envio da nota fiscal, que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária e que por isso poderia o Ministério Público até mesmo ser notificado para averiguação.
Ignoraram-me.
Uma péssima experiência, uma política de cancelamento e reembolso que é ilegal.
Não adianta querer se escusar da responsabilidade quando você a tem. Sua política [Editado pelo Reclame Aqui] de reembolso é ilegal.
Não é nem pelo valor do ingresso mais, é pelo princípio!
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Resposta da empresa
04/07/2023 às 12:38
Oi, Steven.
Me chamo Lucas e faço parte do time de atendimento aqui na Sympla. :)
Nosso intuito é sempre apoiar quando necessário, mas é importante destacar que por medidas de segurança e privacidade, quaisquer informações sobre o reembolso, só podem ser solicitadas através do mesmo e-mail utilizado para realizar o pedido. No caso do pedido **1T2155R79UY**, a solicitação deve ser enviada por ************.
É de responsablidade do participante verificar os dados evento contidos na pagina do mesmo antes de realizar ou finalizar quaisquer pedidos na plataforma. Sendo assim, o atendimento prestado pela atendente Fabiana via e-mail seguiu o fluxo correto com o qual trabalhamos por aqui.
A Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. É importante reforçar que mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.
De acordo com a política, cancelamentos podem ser feitos no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, e desde que a solicitação seja feita até 48 horas antes do início do primeiro dia do evento. Por este motivo, não poderei seguir com o seu reembolso.
Essa informação encontra-se em nossos Termos de Uso. Segue abaixo o link do documento completo e o trecho onde está descrito: https://*******
8.5. Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, estará garantido. A solicitação seja feita ao Organizador, no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data da compra. O pedido de devolução deverá ser realizado impreterivelmente no prazo de 48 (quarenta e oito) horas antes do horário de início do evento.
Como informado acima, estas informações também estão disponíveis em nosso termo de uso, Seção 8. Cancelamento e reembolso de transações, no qual consta disponível para leitura em todo o processo de compra. Desta forma, tendo em vista que sua solicitação se encontra fora dos prazos legais, infelizmente, reforço que não é possível seguir com o cancelamento desejado.
Para próximos casos, sugiro que você tente repassar os ingressos e efetue a troca de titularidade. Nesse evento, você pode fazer essa alteração desde que a compra esteja associada ao mesmo e-mail do seu cadastro na Sympla.
Se ainda não tiver uma conta, clique neste link https://******* e lembre-se de fazer o seu cadastro usando o mesmo e-mail associado à compra. Para fazer a alteração, basta seguir as dicas do nosso artigo Consigo alterar a titularidade dos meus ingressos diretamente no site ou app?. Importante ressaltar que a troca de titularidade pode ser realizada apenas 1 vez para cada ingresso do pedido.
Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://*******
Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central. Ficaremos muito felizes em ajudar! :)
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙