RECLAMAÇÃO BAILE DA FAVORITA 30/12 TANTRA ROSA
Respondida
Porto Alegre - RS
02/01/2023 às 22:35
ID: 156657125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Venho por esta mensagem comunicar a minha experiência horrorosa na festa do baile da favorita ocorrida dia 30/12 no Tantra Rosa.
Um evento cujo ingresso custou ******* reais não possuía a mínima capacidade de atendimento dos bares. Você precisava ficar na fila durante no mínimo 30 minutos para conseguir ser atendido além de ter que passar constrangimento em diversos momentos pois quando o atendente era chamado, literalmente, virava-se de costas e ignorava a solicitação. Ademais quando fui questionar a operação dos bares para os responsáveis da festa, indagaram: estão funcionando em perfeitas condições. Também, após a saída do evento chamei o perfil do Instagram responsável pelo Tantra Rosa e ressaltaram a operação normal dos bares. Irei anexar o print. Que absurdo!
Mais um ponto que gostaria de ressaltar é a total desorganização do evento. No momento que você chegava ao caixa móvel, ele não possuía conhecimento dos preços e nem o próprio cardápio, assim, para não entrar na fila do caixa fixo, foi preciso colocar um valor aleatório no cartão. E o mais estressante, foi não poder consumir todo o valor pago pois não conseguia ser atendido e não tive paciência de ficar na fila sendo espremido pelas pessoas enquanto o atendente ignorava os meus chamados.
Isto tudo foi apenas o início. Durante a noite um segurança colidiu comigo duas vezes sem motivo algum. Entendo que a festa estava bastante cheia, mas isso não justifica o desrespeito pelo cliente. Outra questão que me deixou bastante estressado foi as diversas revistas que fizeram em mim. Por conta dos motivos citados anteriormente, decidi ir embora da festa cedo, cerca de 2:30. Ao tentar ir embora foram feitas duas revistas em mim, além da de entrada, pois segundo os seguranças o fato de eu estar saindo mais cedo era suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]. Além dessa atitude desrespeitosa, o segurança solicitou que eu desbloqueasse meu celular pois poderia estar portando um [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nenhum lugar que frequentei na minha vida sofri tanto desrespeito e constrangimento, além de duvidarem na minha índole.
Repito, por uma festa que custou ******* reais isto tudo é INADMISSÍVEL.
Estou postando este comunicado em todos sites de reclamações, enviando para os responsáveis do evento pois EXIJO REEMBOLSO DO INGRESSO por todos motivos citados acima. Caso não seja resolvido dentro de 2 dias úteis, irei abrir um chamado no Procon.
Nunca mais irei frequentar o Tantra Rosa e irei compartilhar a mensagem para todos os meus amigos para não irem e correrem o risco de sofrerem o mesmo desrespeito que sofri.
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Resposta da empresa
05/01/2023 às 14:28
Oi, Gustavo.
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla
Gostaria de iniciar essa mensagem dizendo que sinto muito por essa experiência que você passou. Entendo a frustração e a quebra de expectativas.
A Sympla é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre comprador e organizador, mas cada evento publicado é independente. Isso significa dizer que toda a responsabilidade pela execução do evento é exclusiva da sua organização.
Neste caso, sugiro que você entre em contato com os responsáveis, utilizando o botão Fale com o organizador, que está disponível na página de vendas do evento que você se refere, para encaminhar sua reclamação e solicitar um posicionamento.
A Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso.
Mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.
Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada no dia, 03/01/******* e, que sua compra realizada no dia 20/12/*******. Ou seja, cerca de 14 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Estas informações também estão disponíveis em nosso termo de uso, Seção 8. Cancelamento e reembolso de transações, no qual consta disponível para leitura em todo o processo de compra. Desta forma, tendo em vista que sua solicitação se encontra fora dos prazos legais, infelizmente, reforço que não é possível seguir com o cancelamento desejado.
Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://*******
Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central. Ficaremos muito felizes em ajudar! :)
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙