Sympla

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Sorocaba - SP

02/06/2026 às 21:14

ID: 250394867

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente ao ingresso VIP adquirido para o Blockchain Real Estate Summit 2026, por meio da plataforma Sympla.

A modalidade VIP foi divulgada com benefícios exclusivos que influenciaram diretamente minha decisão de compra, incluindo a participação em um coquetel programado para o dia 26, às 19h, bem como acesso a uma área reservada para participantes VIP durante o evento.

Em razão dessa programação, antecipei minha viagem de Sorocaba para São Paulo, assumindo custos adicionais de hospedagem, alimentação e deslocamento para estar presente no horário informado.

Entretanto, ao chegar ao local na data e horário divulgados, não havia qualquer coquetel sendo realizado. Para minha surpresa, a própria equipe de recepção não possuía informações sobre essa atividade. Além disso, durante o evento, também não foi disponibilizada qualquer área reservada para os participantes VIP, uma vez que os assentos eram ocupados livremente por todos os presentes, sem qualquer distinção ou benefício correspondente à categoria adquirida.

Diante dessa situação, entrei em contato com a Sympla buscando orientação e uma solução para o ocorrido. Como resposta, fui informado de que a plataforma não possui responsabilidade pela execução do evento e que eu deveria tratar diretamente com os organizadores.

Embora compreenda o papel da Sympla como intermediadora da venda dos ingressos, entendo que o consumidor não pode ficar sem suporte quando os benefícios anunciados no momento da compra não são efetivamente entregues. Afinal, a contratação e o pagamento foram realizados por meio da plataforma, com base nas informações disponibilizadas ao público.

Ressalto que participei do evento e, portanto, não estou pleiteando o reembolso integral do ingresso. Contudo, considero justo e razoável o ressarcimento da diferença entre o valor do ingresso convencional e o valor pago pelo ingresso VIP, uma vez que os benefícios exclusivos que justificaram o valor superior não foram disponibilizados conforme anunciado.

Meu objetivo é apenas obter uma solução equilibrada e compatível com aquilo que foi efetivamente entregue durante o evento.

Solicito, portanto, que esta manifestação seja analisada pelos responsáveis e que seja apresentado um posicionamento formal sobre o caso, bem como uma proposta de solução.

Atenciosamente,