Reclamação sobre exclusão de comentários de venda e falta de suporte para reembolso de ingresso de evento
Em réplica
Uberlândia - MG
27/05/2026 às 18:37
ID: 249872705
Venho formalizar uma reclamação e solicitar uma análise de reembolso excepcional referente ao ingresso adquirido para o evento Club415 apresenta Boris Brejcha, que será realizado no CLUB415.
O CLUB415 é um club de música eletrônica idealizado pela OTM Produções e integrante do Grupo Laroc.
Infelizmente não poderei comparecer ao evento, principalmente por ele ocorrer em outra cidade, o que inviabilizou totalmente minha ida. Justamente por isso, tentei resolver a situação com antecedência, buscando revender meu ingresso para minimizar o prejuízo financeiro, inclusive oferecendo o ingresso por um valor abaixo do preço pago.
Porém, durante essa tentativa, tive meus comentários de venda apagados duas vezes nas publicações oficiais do evento, o que me causou grande desconforto e insegurança como consumidor. Em nenhum momento houve orientação clara sobre como proceder nesses casos, tampouco suporte para transferência ou revenda segura do ingresso.
Além disso, já entrei em contato com a Sympla, e a plataforma informou que toda responsabilidade deve ser tratada diretamente com o produtor do evento, alegando que apenas intermedeia a venda dos ingressos. No entanto, como consumidor, considero extremamente preocupante ver uma empresa transferindo integralmente a responsabilidade para a outra, sem que eu tenha qualquer respaldo ou segurança diante da situação.
Inclusive, pagamos taxa administrativa justamente esperando que exista suporte e intermediação adequada em casos como este, principalmente quando há impossibilidade legítima de comparecimento e tentativa antecipada de resolução por parte do cliente.
Diante de todo o ocorrido, solicito que meus direitos como consumidor sejam revistos com atenção e bom senso, considerando:
* a impossibilidade real de comparecimento;
* a tentativa antecipada e transparente de minimizar prejuízos;
* a exclusão dos meus comentários de venda;
* e a ausência de suporte efetivo entre plataforma e produtor.
Dessa forma, solicito a avaliação de um reembolso excepcional, crédito ou qualquer alternativa razoável que evite o prejuízo integral do valor investido.
Chamado sympla: 3009306
Chamado produtor: Sem ID
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:19
Oi **Almiro**.
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla
A Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. Mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.
Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada no dia, 27/05 e, que sua compra realizada no dia 19/03. Ou seja, cerca de 69 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Não identifiquei aqui a contratação do serviço de reembolso estendido ofertado no momento da compra.
Aproveito a oportunidade para te informar sobre a opção que nossa plataforma oferece para solicitações de reembolso que possam ultrapassar os prazos que mencionei anteriormente. Essa opção pode ser aderida em compras futuras caso tenha interesse.
O reembolso estendido é um produto que oferecemos em parceria com a **Refund Protect** e é uma maneira de garantir mais tranquilidade na compra do seu ingresso. Ele permite, que mediante a alguns acontecidos, imprevistos e motivos especificados previamente nos termos de uso, você possa solicitar o reembolso de um ingresso.
Você pode verificar quais são as condições de contratação e motivos definidos para solicitação **neste artigo** **(****https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/16782106896788-Conhe%C3%A7a-o-reembolso-estendido****)**
**❗ Ah, é importante reforçar que mesmo com a adesão ao reembolso estendido, as solicitações são tratadas exclusivamente pela Refund Protect, e todas as solicitações são analisadas e passam por processo de validação. É importante verificar os motivos que permitem a solicitação de reembolso e os Termos de Uso da empresa, combinado?**
Sugiro que você tente repassar os ingressos e efetue a troca de titularidade. Nesse evento, você pode fazer essa alteração desde que a compra esteja associada ao mesmo e-mail do seu cadastro na Sympla.
Se ainda não tiver uma conta, clique neste link https://www.sympla.com.br/criar-conta e lembre-se de fazer o seu cadastro usando o mesmo e-mail associado à compra. Para fazer a alteração, basta seguir as dicas do nosso artigo Consigo alterar a titularidade dos meus ingressos diretamente no site ou app?. Importante ressaltar que a troca de titularidade pode ser realizada apenas 1 vez para cada ingresso do pedido.
Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.
Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:28
Agradeço o retorno e compreendo os apontamentos referentes ao prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor e à política de reembolso.
No entanto, gostaria de destacar um ponto extremamente importante: a própria alternativa sugerida por vocês, de repassar o ingresso mediante troca de titularidade, está sendo dificultada pela organização do evento.
Conforme informado anteriormente, tentei realizar a venda do ingresso de forma antecipada e transparente, inclusive abaixo do valor pago, justamente para evitar maiores prejuízos. Porém, meus comentários de venda foram apagados duas vezes nas publicações oficiais do evento, o que inviabiliza significativamente minha tentativa de encontrar compradores.
Isso gera ainda mais insegurança como consumidor, pois:
* a plataforma informa que a responsabilidade é exclusivamente do produtor;
* o produtor remove as tentativas legítimas de revenda;
* e, no final, fico sem suporte efetivo de nenhuma das partes, mesmo tendo pago taxas administrativas na compra.
Entendo que existam regras e políticas internas, porém acredito que a situação merece uma análise mais razoável e humanizada, principalmente considerando minha boa-fé e tentativa antecipada de resolver o problema sem solicitar diretamente o prejuízo integral às empresas envolvidas.
Dessa forma, solicito que a Sympla intervenha junto à organização do evento, seja:
* auxiliando na possibilidade de revenda segura;
* orientando oficialmente sobre como os participantes podem repassar ingressos;
* ou reavaliando excepcionalmente meu caso diante das circunstâncias apresentadas.
Hoje, infelizmente, me sinto completamente desamparado entre plataforma e produtor, sem qualquer segurança ou suporte efetivo para resolução do problema.