Reclamação sobre política de cancelamento e reembolso de seguro de ingresso
Não respondida
Biritiba Mirim - SP
05/09/2026 às 12:35
ID: 258296557
Realizei uma compra de um ingresso pelo site. Contratei o seguro, pois sempre que possível incluo ao meu pedido. No site dizia que existiam duas situações para o cancelamento: a primeira situação o cancelamento poderia ser realizado após 7 dias da compra e a situação dois seria efetuar o cancelamento 48h antes do horário do início do evento.
Tive um imprevisto com o trabalho, então não irei a show. Precisarei trabalhar no final de semana e é impossível comparecer ao evento. Tentei solicitar o reembolso pelo site e não obtive sucesso. Ao entrar em contato com atendentes da plataforma, que foram atenciosos, disseram que as situações citadas deveriam ser atendidas ao mesmo tempo. Está escrito no site, mas a comunicação não está nem um pouco clara para o consumidor, nos induzindo ao erro. Vi que várias pessoas reclamaram do mesmo tipo de problema.
Paguei o seguro, tive um imprevisto, solicitei o reembolso e não consigo o meu dinheiro de volta. Estou extremamente decepcionada com a comunicação da plataforma. As informações deveriam estar bem claras para o consumidor.
Se colocam que existem duas situações para a solicitação do reembolso, então são duas situações diferentes.
Para que pagamos o seguro então? Li os termos do seguro e não entendo: precisa pedir o reembolso com 5 dias de antecedência ao envento. Ou seja (novamente): paguei o seguro, tive um imprevisto, não conseguirei ir ao show, consigo provar isso e não posso ter o meu dinheiro de volta. Como aviso sobre um imprevisto 5 dias antes do show se é exatamente um imprevisto?? Como posso prever um imprevisto??