Reclamação
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 15:56
ID: 247406265
Comprei dois ingressos para um evento chegando ao local do evento na primeira portaria ele só pediram o ingresso validaram os mesmos e liberou pra gente ir para o caixa , chegando lá entreguei meu RG e logo em seguida fui informado que meu CPF estava bloqueado lá que eu não poderia entrar pedi para o supervisor de lá me reembolsar mas fui informado que só conseguiria se entrasse em contato com o sympla que foi onde comprei o ingresso online mandei msg no suporte deles foi aberto um chamado alguns dias após me mandaram um e-mail falando que meus bilhetes tinha sido validados na balada me desejando uma boa tarde e finalizando o contato , abri uma nova reclamação pelo mesmo lugar me pediram desculpas pelo ocorrido e informaram que era pra aguardar que o setor responsável já estava vendo a situação e até hoje nada respondi o mesmo email pedindo informações sobre o processo e não tive resposta quero o simples o reembolso dos meus bilhetes por que não entrei fui barrado
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:25
Olá Thiago! Boa tarde! 😊
Meu nome é Rosemere e sou a analista responsável por acompanhar a sua manifestação aqui na Sympla. Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente por todo o transtorno relatado na portaria do evento e pelo tempo de espera até obtermos o seu retorno definitivo. Em estrito respeito ao **princípio da transparência e à defesa dos direitos do consumidor, conforme preconiza o Artigo 6º e o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)**, trabalhamos internamente para trazer a melhor solução para o seu caso.
Compreendemos a sua frustração ao ser impedido de acessar o local devido a restrições de cadastro da própria portaria do estabelecimento, especialmente após a validação inicial dos seus bilhetes. Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos tentativas insistentes de contato com a Organização responsável pelo evento para intermediar a sua solicitação, contudo, não obtivemos o retorno esperado por parte deles.
Sabemos o quanto essa situação é desconfortável e, em total respeito a você e cumprimento às diretrizes de responsabilidade previstas na legislação consumerista, **a Sympla decidiu assumir a responsabilidade direta pelo caso e aprovou o reembolso integral da sua compra, em caráter de total exceção!** 🎉
Gostaríamos de confirmar que o reembolso já foi integralmente processado e concluído com sucesso por nossa equipe. O valor foi enviado diretamente para a sua conta bancária via **transferência bancária**, e o saldo já se encontra disponível para sua utilização.
Para a sua total segurança e conferência, **acabamos de encaminhar o comprovante oficial dessa transferência bancária em anexo diretamente no seu e-mail** fthiago***@gmail.com**. Recomendamos que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada para conferir os dados e o lançamento em seu extrato, combinado?
Pedimos sinceras desculpas pelos desencontros de informações nos contatos anteriores e reforçamos que o nosso objetivo é sempre garantir a sua melhor experiência em nossa plataforma.
Como o seu problema foi totalmente solucionado com a devolução do valor por aqui, **convido você a deixar a sua avaliação e o seu voto positivo para o meu atendimento**. A sua nota 10 e a confirmação de que o caso foi resolvido são fundamentais para o meu trabalho! ⭐
Aproveito para deixar à disposição a nossa Central de Ajuda: https://ajuda.sympla.com.br/. Se precisar de qualquer outro suporte, sigo à sua inteira disposição.
Tenha um excelente fim de semana!
Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙