Reembolso de ingresso para o espetáculo Wicked não funviona devido a impossibilidade de ir após cirurgia.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 18:18
ID: 258168535
Fiz uma compra há meses do espetáculo Wicked no Rio de Janeiro, que será hoje. Porém fiz um cirurgia no sábado dia 29/09 e estou impossibilitada de sentar, tenho atestado médico. Comprei o ingresso protegido e ao tentar fazer o processo de reembolso pelo link do pedido de compra,, nunca é enviado o código ao meu email cadastrado. Já chequei a pasta de Spam e Lixo várias vezes e na entrada, mas nada chega. Exijo meu reembolso! Abri uma reclamação no aplicativo mas sem resposta.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:23
Olá, Vanessa! Tudo bem 😊
Meu nome é **Rosemere** e sou a responsável pelo seu atendimento aqui na Sympla.
Analisei cuidadosamente a sua solicitação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido de reembolso da sua compra.
A Sympla atua como plataforma de gestão e venda de ingressos, enquanto a organização do evento e a definição das políticas de cancelamento são de responsabilidade do produtor responsável pelo evento.
Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada ontem 03/07/2026 e que sua compra realizada no dia 25/06/2026. Ou seja, cerca de 70 dias após a compra, e, portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:
> _"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."_
Como a sua solicitação foi feita fora do prazo legal de arrependimento e o organizador não permite cancelamentos tardios, o estorno direto pela Sympla não é possível.
Mesmo assim, identifiquei que, no momento da compra, você contratou o Seguro Reembolso Garantido. Essa proteção pode permitir a solicitação de reembolso em situações previstas na cobertura do seguro.
Por isso, a solicitação deve ser realizada diretamente com a seguradora responsável.
Você pode iniciar o pedido pelos canais abaixo:
- 💻 **Plataforma online:** Acesse a sua Área Logada no site da seguradora;
- 💬 **WhatsApp Zurich:** (11) 2890-2121;
- 📞 **Central de Atendimento:** 4020-4848 (Capitais) ou 0800 285 4141 (Demais regiões).
**📌 Informações importantes sobre o seguro:**
• O Seguro Reembolso Garantido cobre situações específicas previstas na apólice;
• Desistências por mudança de planos ou motivos não previstos na cobertura não são elegíveis para reembolso;
• Caso aprovado, o pagamento será realizado diretamente pela seguradora.
**A análise e a aprovação do reembolso são feitas exclusivamente pela Zurich Seguros. A Sympla não possui autonomia para interferir, participar ou alterar as decisões da seguradora;**
Para consultar todas as condições, você pode verificar o certificado do seguro enviado ao seu e-mail logo após a compra ou acessar o nosso artigo completo: Seguro Reembolso Garantido - Sympla Help.
Se precisar de mais alguma informação, você pode acessar a nossa Central de Ajuda. Nela, além de artigos explicativos, você encontra todos os nossos canais oficiais para falar com o suporte como se sentir mais confortável.
Sigo à sua inteira disposição caso precise de mais alguma orientação!
Um abraço,
Rosemere da Sympla 💙