Reembolso de ingressos não recebido após cancelamento

Oi, **Michelle**, boa tarde!

Como vai? Espero que esteja bem :)

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla.

Em atenção a sua manifestação, venho elucidar alguns pontos a fim de te ajudar a entender o ocorrido, tudo bem?

A Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. Mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.

Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada em 16/05 e que sua compra realizada no dia 01/05. Ou seja, cerca de 15 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

**Entretanto, verifiquei por aqui que você contratou o serviço de reembolso estendido. Segue abaixo as orientações que deve seguir:**

1. **Acesse o link** https://form.refundable.me/forms/refund ou utilize o link enviado para o **seu e-mail** no momento da compra do reembolso estendido.

2. **A solicitação de reembolso deve ser feita diretamente para a Refund Protect** e será tratada exclusivamente por meio do formulário acima.

**💡 Condições Gerais de Reembolso:**

É importante ressaltar alguns pontos essenciais dentro das regras e condições estabelecidas para o o reembolso estendido:

- O motivo para reembolso não deve ser previsível na compra do ingresso.

- A **Refund Protect** não reembolsará se a reserva foi feita por engano ou não é mais desejada/necessária.

- Em caso de cancelamento pelo organizador, entre em contato com a Sympla para informações sobre reembolso.

- Você é responsável por tomar providências para comparecer à reserva, incluindo organização de viagem.

- A **Refund Protect** solicitará evidências de apoio, consideradas apropriadas e às suas custas, com a confirmação da compra.

- Se aprovado, forneça os dados bancários para o pagamento para a **Refund Protect**, que é quem fará o reembolso. O valor máximo de reembolso não passará de £10.000 GBP ou equivalente em moeda local.

O processo de avaliação da solicitação de reembolso, verificação dos dados, e aprovação do reembolso é feito exclusivamente pela Refund Protect e não temos ou conseguimos participar, interferir ou validar as solicitações e as definições apontadas pela Refund Protect.

Os termos de uso se encontra em https://www.refundable.me/pt-br/, o artigo com todas as informações sobre o reembolso estendido se encontra na nossa Central de Ajuda: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/16782106896788-Conhe%C3%A7a-o-reembolso-estendido

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙