Reembolso Incompleto de Compra Online Descumprimento do Direito de Arrependimento do CDC
Respondida
Guapimirim - RJ
08/04/2026 às 12:59
ID: 245495891
Reembolso incompleto descumprimento do direito de arrependimento do CDC.
Realizei a compra do pedido n ***** de forma online no dia 02/04/2026.
Dentro do prazo legal de 7 dias, garanti o cancelamento da compra com base no direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, fui informado de que o reembolso não incluiria as taxas cobradas, o que está em desacordo com a legislação vigente. Em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o consumidor tem direito ao reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo taxas de serviço.
Dessa forma, solicito o reembolso total e integral do valor pago, incluindo todas as taxas, conforme determina o CDC.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, e demais vias legais.
Aguardo retorno e resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:37
Olá Arthur! Tudo bem? 😊
Me chamo Jéssica e faço parte do time de atendimento da Sympla, e estou aqui para te auxiliar com o seu caso.
Em continuidade ao atendimento realizado internamente, informamos que o cancelamento do pedido** *******foi realizado dentro do prazo legal**, conforme previsto no **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)**, e o reembolso foi devidamente solicitado e concluído por nossa parte em** 14/04/2026**. ✅
O valor já foi devidamente transferido para a conta bancária informada e o comprovante da operação já foi encaminhado para e-mail *********, para sua conferência.
Ressaltamos que, após a efetivação da transferência, o prazo para visualização do valor passa a depender exclusivamente da instituição bancária recebedora, conforme os procedimentos internos de cada banco.
Ficamos felizes em termos conseguido solucionar a solicitação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional. 💙
Um Abraço,
Jéssica da Sympla 💙