Reembolso incorreto e cobrança de taxa não sinalizada no site

Olá, **Larissa**! Tudo bem? 😊

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla.

Em atenção a sua manifestação, quero esclarecer esse valor que você considera ter sido cobrado a mais se refere à taxa de processamento do pagamento do seu pedido.

No atendimento via e-mail #3334712, a atendente Marcia deixou com exatidão as taxas.

Gostaríamos de assegurar que essa cobrança não configura uma prática abusiva. Em estrita conformidade com a Lei Federal nº 13.455/2017 e com as diretrizes da Resolução nº 3.919 do Banco Central, é legalmente permitida a diferenciação de preços e a aplicação de tarifas a depender da modalidade de pagamento escolhida pelo consumidor. Esse valor destina-se exclusivamente a cobrir os custos operacionais das instituições financeiras, adquirentes e operadoras de cartão que realizam a validação dos dados e a liberação do Pix ou crédito em tempo real.

🔎 **Transparência sempre:** Essa taxa não é adicionada de surpresa após o encerramento da compra. Ela é calculada, atualizada e discriminada na tela de resumo imediatamente após a seleção do método de pagamento (seja Pix ou cartão), permitindo que o comprador confira o valor total exato antes de clicar voluntariamente em finalizar e autorizar o pedido, respeitando o direito à informação previsto no Artigo 6º, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Essa decisão foi cuidadosamente tomada, levando em consideração os termos de uso da Sympla e respeitando todas as leis aplicáveis. Valorizamos a transparência e queremos garantir que **eventos já criados e contratos existentes permanecerão inalterados.** **Essa mudança se aplicará apenas a novos eventos.**

Compreendemos que mudanças podem ser desconfortáveis, e queremos assegurar que estamos fazendo isso para manter a qualidade dos nossos serviços e desenvolver cada vez mais nossas ferramentas e sistemas, afim de proporcionar melhores experiências a todos os nossos clientes. Estamos comprometidos em cumprir os compromissos assumidos e preservar a relação de confiança que construímos.

Uma vez que a compra foi cancelada, não tem como reaver o pedido.

Todas as taxas cobradas no momento da compra são devidas e informadas de forma clara. Não realizamos o reembolso parcial de taxas com as quais o participante não concorde, apenas o reembolso do valor total da compra, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

O seu pedido **3CDSCBYM1L0** foi cancelado com sucesso por aqui. 😊

O reembolso será enviado diretamente para a conta bancária em que o PIX foi realizado. O prazo para que o valor seja creditado é de **até 5 dias úteis**, dependendo do processamento entre as instituições financeiras.

Assim que o estorno for concluído, o valor aparecerá no histórico do seu banco.

Se ainda desejar participar do evento, sugiro que faça uma nova compra dentre os ingressos que ainda estiverem disponíveis na pagina do evento:

Para fazer uma inscrição ou compra na plataforma, você só precisa seguir as dicas abaixo:

1. **Localize o evento ou conteúdo digital**. Para isso, você pode usar a busca do site ou app, ou acessar o link disponibilizado pelas pessoas responsáveis pelo evento ou conteúdo digital;

2. No box de ingressos, clique no botão **+** e selecione a quantidade de ingressos desejada. No caso de compra de conteúdos digitais só é possível comprar um ingresso por e-mail.

3. Clique no botão** Comprar Agora**;

4. Preencha as informações solicitadas no formulário e clique em **Continuar**;

5. Confira as informações preenchidas no formulário e depois clique em **Finalizar**.

Em seguida, é só aguardar! Assim que a compra for aprovada, os ingressos serão encaminhados a você por e-mail. Você também poderá acessa-los através do nosso app, seguindo as dicas do nosso artigo Por que devo criar uma conta?

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla ​💙