Sympla

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 12:41

ID: 251125589

Realizei a compra de três ingressos pela plataforma Sympla e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto para o exercício do direito de arrependimento, solicitei o cancelamento da compra.

Embora o pedido de cancelamento tenha sido aceito, a empresa não realizou o reembolso integral, retendo o valor referente às taxas de processamento. [Editado pelo Reclame Aqui], já que só de taxa foi retido mais de 200 reais!!!!

Essa prática é indevida, [Editado pelo Reclame Aqui] e contraria o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com a devolução imediata e integral de todos os valores pagos, sem qualquer ônus.

Além disso, o entendimento consolidado pelos órgãos de defesa do consumidor é de que o exercício do direito de arrependimento deve restabelecer as partes ao estado anterior à contratação, o que impede a retenção de taxas ou qualquer outro valor pago pelo consumidor em razão da compra.

Dessa forma, solicito o reembolso integral das taxas de processamento cobradas, uma vez que o cancelamento ocorreu dentro do prazo legal e a retenção desses valores viola o direito assegurado pelo art. 49 do CDC, bem como os princípios da boa-fé objetiva e da proteção do consumidor previstos na legislação brasileira.