Reembolso Parcial de Ingresso - Taxa de Serviço Não Devolvida
Não respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 23:28
ID: 251939689
Solicitei o cancelamento e reembolso de um ingresso adquirido pela plataforma Sympla dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, dentro de 7 dias da compra e antes da realização do evento.
No entanto, ao processar o reembolso, a empresa devolveu apenas R$ 190,62, embora o valor total pago tenha sido de R$ 216,46. O valor correspondente à taxa de serviço (R$ 25,84) não foi restituído.
Entendo que, quando o cancelamento ocorre dentro do prazo legal de arrependimento, o consumidor tem direito à devolução integral de todos os valores pagos, incluindo taxas de serviço e quaisquer encargos relacionados à compra. A retenção parcial do valor contraria o disposto no Código de Defesa do Consumidor e o entendimento consolidado dos órgãos de defesa do consumidor.
Dessa forma, solicito a restituição do valor remanescente de R$ 25,84, correspondente à taxa de serviço cobrada na compra, para que o reembolso seja realizado de forma integral, conforme determina a legislação vigente.