Seguro de emergência não funciona para reembolso em imprevisto.

Olá, Kailane! Tudo bem

Meu nome é **Lucas** e sou a responsável pelo seu atendimento aqui na Sympla.

Analisei cuidadosamente a sua solicitação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido de reembolso da sua compra.

A Sympla atua como plataforma de gestão e venda de ingressos, enquanto a organização do evento e a definição das políticas de cancelamento são de responsabilidade do produtor responsável pelo evento.

Analisando o seu pedido de devolução, vi que a primeira solicitação foi enviada em 16/07e que sua compra realizada no dia 04/07. Ou seja, cerca de 12 dias após a compra, e portanto, fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo o fragmento:

> _"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."_

Como a sua solicitação foi feita fora do prazo legal de arrependimento e o organizador não permite cancelamentos tardios, o estorno direto pela Sympla não é possível.

Mesmo assim, identifiquei que, no momento da compra, você contratou o Seguro Reembolso Garantido. Essa proteção pode permitir a solicitação de reembolso em situações previstas na cobertura do seguro.

Por isso, a solicitação deve ser realizada diretamente com a seguradora responsável.

Você pode iniciar o pedido pelos canais abaixo:

- **Plataforma online:** Acesse a sua Área Logada no site da seguradora;

- **WhatsApp Zurich:** (11) 2890-2121;

- **Central de Atendimento:** 4020-4848 (Capitais) ou 0800 285 4141 (Demais regiões).

** Informações importantes sobre o seguro:**

• O Seguro Reembolso Garantido cobre situações específicas previstas na apólice;

• Desistências por mudança de planos ou motivos não previstos na cobertura não são elegíveis para reembolso;

• Caso aprovado, o pagamento será realizado diretamente pela seguradora.

**A análise e a aprovação do reembolso são feitas exclusivamente pela Zurich Seguros. A Sympla não possui autonomia para interferir, participar ou alterar as decisões da seguradora;**

Para consultar todas as condições, você pode verificar o certificado do seguro enviado ao seu e-mail logo após a compra ou acessar o nosso artigo completo: Seguro Reembolso Garantido - Sympla Help.

Se precisar de mais alguma informação, você pode acessar a nossa Central de Ajuda. Nela, além de artigos explicativos, você encontra todos os nossos canais oficiais para falar com o suporte como se sentir mais confortável.

Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.

Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!

Um abraço,

Lucas da Sympla