Solicitação de alteração de data de peça não respondida

Olá, Elton! Boa tarde.

Espero que você esteja bem!

Meu nome é Rosemere e analisei o histórico do seu atendimento para entender como eu poderia te ajudar com os seus ingressos.

Conforme conversamos anteriormente por e-mail (*****[email protected]) em 25/12 e 05/01, gostaria de esclarecer que a Sympla, como plataforma de venda, não possui uma ferramenta técnica para realizar a **troca** de ingressos.

O procedimento padrão seria o cancelamento seguido de uma nova compra.

**Sobre o cancelamento:** Analisamos cuidadosamente sua solicitação, mas identificamos que ela foi feita após o prazo legal de 7 dias (conforme o Art. 49 do CDC e nossos Termos de Uso).

8.5. Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, estará garantido. A solicitação seja feita ao Organizador, no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data da compra. O pedido de devolução deverá ser realizado impreterivelmente no prazo de 48 (quarenta e oito) horas antes do horário de início do evento.

Como informado acima, estas informações também estão disponíveis em nosso termo de uso, Seção 8. Cancelamento e reembolso de transações, no qual consta disponível para leitura em todo o processo de compra. Desta forma, tendo em vista que sua solicitação se encontra fora dos prazos legais, infelizmente, reforço que não é possível seguir com o cancelamento desejado.

Ou seja, os prazos de reembolso são definidos pelos organizadores de cada evento e baseados na legislação vigente, **não temos autonomia para realizar o estorno após esse período.**

**Como você não perder o valor investido:** ✅ Entendo que você desejava a troca, e como não conseguimos seguir com o cancelamento, a melhor alternativa para você agora é **repassar** os ingressos para outra pessoa que possa ir ao evento.

Para este evento, é possível **repassar e utilizar o ingresso sem precisar trocar a titularidade**

Qualquer participante pode utilizar o ingresso, mesmo que esteja no nome de outra pessoa.

Só vale lembrar: se o ingresso for **meia-entrada**, a pessoa que for utilizá-lo deve comprovar o direito ao benefício.

Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/.

Sempre que tiver alguma dúvida, é só abrir um novo chamado com a gente através do botão *Enviar uma solicitação*, disponível nessa mesma Central.

Lamento não conseguir te dar a resposta positiva que esperava desta vez, mas sigo à sua inteira disposição caso tenha qualquer outra dúvida!

Um abraço, Rosemere da Sympla