Solicitação de cancelamento e reembolso de ingressos para evento cancelado e remarcado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 09:21
ID: 254427779
No dia 09/07/2026, compareci ao evento Sampa Sessions | Uma Noite Britânica: Um Tributo aos Maiores Clássicos do Rock, que seria realizado no Partisans Pub. Contudo, em razão de um apagão ocorrido no local, o show foi cancelado e posteriormente remarcado para outra data e outro local.
A nova programação, porém, tornou-se inviável para mim. Por esse motivo, solicitei o cancelamento e o reembolso integral dos dois ingressos adquiridos, referentes aos seguintes pedidos:
Pedido 3A968B7948K
Pedido 3A968B7DVZ6
O próprio produtor do evento, Rafael Oliveira, informou que a Sympla já tinha conhecimento do ocorrido e orientou que eu entrasse em contato diretamente com a plataforma:
Olá, Jair. Neste caso, poderá entrar em contato diretamente com a Sympla. Eles já foram informados sobre o ocorrido.
Entrei em contato por e-mail, mas, até a presente data, 21/07/2026, não recebi qualquer resposta ou solução.
Ressalto que não se trata de desistência imotivada do consumidor. O evento originalmente contratado não foi realizado na data, no horário e no local previstos. Além disso, a nova data e o novo local não atendem à minha disponibilidade.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento dos dois ingressos;
2. O reembolso integral dos valores pagos, pelo mesmo meio utilizado na compra;
3. A confirmação, por escrito, do prazo para efetivação do estorno.
Aguardo uma solução objetiva e célere, considerando que a Sympla já foi previamente informada sobre o cancelamento do evento e, até o momento, não respondeu à minha solicitação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:03
Oi **Jair**.
Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de atendimento da Sympla :)
Gostaria de iniciar essa mensagem dizendo que sinto muito por essa experiência que você passou. Entendo a frustração e a quebra de expectativas.
Identifiquei que os ingressos dos pedidos ***** ***** foram normalmente utilizados.
A Sympla é uma plataforma de venda de ingressos online que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre comprador e organizador, mas cada evento publicado é independente.
Isso significa dizer que toda a responsabilidade pela execução do evento é exclusiva da sua organização.
A Sympla é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. É importante reforçar que mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.
De acordo com a política, cancelamentos podem ser feitos no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, e desde que a solicitação seja feita até 48 horas antes do início do primeiro dia do evento. Por este motivo, não poderei seguir com o seu reembolso.
Essa informação encontra-se em nossos Termos de Uso. Segue abaixo o link do documento completo e o trecho onde está descrito: https://termos-e-politicas.sympla.com.br/.
8.5. Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, estará garantido. A solicitação seja feita ao Organizador, no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data da compra. O pedido de devolução deverá ser realizado impreterivelmente no prazo de 48 (quarenta e oito) horas antes do horário de início do evento.
Como informado acima, estas informações também estão disponíveis em nosso termo de uso, Seção 8. Cancelamento e reembolso de transações, no qual consta disponível para leitura em todo o processo de compra. Desta forma, tendo em vista que sua solicitação se encontra fora dos prazos legais, infelizmente, reforço que não é possível seguir com o cancelamento desejado.
Para próximos casos, sugiro que você tente repassar os ingressos e efetue a troca de titularidade. Nesse evento, você pode fazer essa alteração desde que a compra esteja associada ao mesmo e-mail do seu cadastro na Sympla.
Se ainda não tiver uma conta, clique neste link https://www.sympla.com.br/criar-conta e lembre-se de fazer o seu cadastro usando o mesmo e-mail associado à compra. Para fazer a alteração, basta seguir as dicas do nosso artigo Consigo alterar a titularidade dos meus ingressos diretamente no site ou app?. Importante ressaltar que a troca de titularidade pode ser realizada apenas 1 vez para cada ingresso do pedido.
Você pode realizar contato com a organização do evento e entender melhor com eles sobre a estrutura do local. Para entrar em contato com as pessoas responsáveis, você pode utilizar o "Fale com o organizador", disponível na página do evento**(****https://www.sympla.com.br/evento/sampa-sessions-uma-noite-britanica-um-tributo-aos-maiores-classicos-do-rock/3482824****)**.
Aproveito a oportunidade para informar que deixamos aqui o link da nossa Central de Ajuda, que possui diversos artigos com informações que podem te auxiliar com suas dúvidas. Acesse: https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/. Seguindo esse mesmo caminho, você encontrará nossos canais oficiais de atendimento onde poderá fazer contato como se sentir mais confortável.
Estamos inteiramente à disposição, não hesite em nos chamar caso tenha alguma dúvida!
Um abraço,
Lucas da Sympla 💙
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:06
É um passando a responsabilidade pro outro. Nada resolvido.